火车票-非12306铁路客户服务中心-通途网留言本

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李泽华

时间: 2017-08-13 09:43 主题：投诉K248次列车餐厅服务问题

来自：117.136.*.*

成都

我要投诉：
　　铁路这个老大难国企，有的地方还是积重难返。我要投诉，K246，成都到扬州的，9月26日晚从成都发车的那次列车，40元/份的晚饭，不算便宜吧，应该算暴利了吧？但是该次列车，27日供应的晚饭，有的是用顾客吃剩的剩菜做的，吃的我拉稀。如果铁路总公司不相信，请立即派人调查。

“通途网”回复：
你好！建议你致电成都铁路局客服中心进行投诉：028－12306

8月12日晚，在K248的7号餐厅车厢休息，乘务员说到早上六点是茶座时间，每人30元，不给就不能在那里就要赶你走，最后我付了钱，换来了短暂休息时间。不到六点就叫我们起来，说时间到了，不吃早餐的退出去，吃早饭的留下来，花20元吃了一碗面，我以为这下可以休息了嘛，谁知不到九点又开始撵人，说要吃午饭11点半赶早现在回自己的车厢，中午过去，她们又说你不点餐也不能在这里，……我就想问，你们眼里就只有钱吗？只知道为钱💰服务，为什么就没有一颗真心为老百姓服务的心，难道你们就没有需要帮助的时候？令人痛心

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韩雪松

时间: 2017-06-18 13:10 主题：12306电话人工台没人接听

来自：223.104.*.*

吉林

12月10日退票，现在钱也没回来，打12306先听一遍高铁的广告，老百姓的电话费不是钱啊，别人打广告交钱，12306是赚钱！！！人工台没人接，不是忙音！就是没人接！好不容易百度到唐山火车站电话，又是一通广告，转人工台，好，地方更牛逼！直接不听，挂机！！！！大家各行各业的都有，以后见到铁路这帮人，都狠狠的宰，不用客气！！！

“通途网”回复：
你好！北京铁路局12306客服电话人工接听速度还是比较快的，建议你按1选择客运服务后，按0转人工服务，耐心等待接听。

大实话！打了几十个电话听了一堆广告，就是没人接电话！忙？呵。

打了十遍，每次都等四五分钟，统统忙音或客服忙，根本就是没有人在听电话，12306客服是我遇见的最差的，首先可以看出就是领导不重视，把这个渠道给你封死，让投诉率降低，根本不考虑百姓，牛！！

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刘仕元

时间: 2017-01-02 16:34 主题：关于退票手续费的问题

来自：183.37.*.*

深圳

对铁路工作人员的工作作风问题在哪个地方投诉?12306网站为什么没有投诉的地方?窗口退票为什么到不了帐?

登录12306官网，在“我的12306”下拉菜单最下面有投诉。

2016-12-29日，本人在预订2017-01-24日的G9160二等票三张，在手机翻页时，日期由2017-01-24返回当日2016-12-29，没留神订上了当日的车票，订单号为E863887311，即时发现就退票，退票成功。几天后，账上反映是：支出1117.5元；退回894元。铁路扣去223.5元。
按照铁路客服的解释，我认为扣款是没有道理的，不客气地说，铁路是在打劫：
1.打开12306.cn网页，在其退票栏内的内容，根本就没有提及手续费的条款，她解释是按窗口购票退票的内容来替代，两个完全不同的购票手段，如果能够替代的话，为何在网上购票退票的内容中却只字不提呢？可见这是客服自作聪明。
2.客服还解释，由于退票，耽误了时间，车票卖出的难度增大了，所以要收手续费；就以本人为例，买到日期不合的车票后，在同一时间段里就退了车票，何来耽误了时间？这只能是胡说。
3.利用网络买票，客户解释网络建设要成本，所以退票要收取手续费；这种说法一则没有看到明文规定，二则觉得这样的解释太可笑了。
我建议在网上同一时段内购、退票不能收取手续费。

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毛霉霉

时间: 2016-09-10 21:20 主题：深圳北站有人乞讨骗钱

来自：113.16.*.*

深圳

深圳北站地铁和动车站附近有人乞讨，化缘，和骗钱💰。骗钱是说丢钱包了，请求支援，求路人资助一点钱，说以后会还，其实就是骗钱。这是一个组织，因为我同一个小时遇上了两拨人说丢钱包，求给搭车钱。这样形式多样人员多样的组织，求深圳北站负责人把他们绳之以法。

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吴南钢

时间: 2016-08-28 14:31 主题：12306注册邮箱怎么修改

来自：183.192.*.*

上海