随着铁路市场化改革的不断深入，靠服务赢取市场已经成为铁路部门的共识。记者近日从兰州客运段了解到，该段将在其担当的6趟列车上进行旅客满意度问卷调查，列车服务好不好将由旅客说了算。

　　此次开展的旅客满意度调查时间为9月1日至9月20日。涉及兰州至北京西Z55/6次、兰州至北京西T75/6次、兰州至上海T117/8次、兰州至北京K43/4（嘉）次、兰州至广州K228/7次、兰州至汉口K862/1次6趟列车。

　　记者了解到，此次旅客满意度调查问卷的发放方式为列车运行途中乘务人员向旅客随机发放，每趟列车将会向旅客发放385份调查问卷。

　　《铁路客车旅客满意度调查问卷》共有“列车员服务”、“列车开水供应”“车厢卫生”等共27项内容，旅客可根据个人乘车体验，选择“特别好”、“很好”、“比较好”、“一般”、“比较差”、“很差”、“特别差”。

　　据悉，该项问卷调查完毕后，兰州客运段有关部门将会对调查问卷的数据进行科学统计汇总并做出客观有效的评价，对于旅客评价满意度总分值不高的列车，该段将会就旅客反映的问题制订出整改方案并限期整改，对旅客评价满意度高的列车，该段将进行奖励并将经验在其他列车上进行推广。