9月1日起铁路部门实施新退票办法。两天来，记者在西安火车站退票窗口了解到，不少旅客还不知道退票新规定，掏了票价20%退票手续费。

　　9月1日实施的梯次退票方案，就是指票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。9月3日，记者在西安火车站东售票厅看到，两个退票窗口都有旅客在排队。蒋女士告诉记者，因为临时有事，只能退掉当天下午的车票。当记者问到是否知道“先签再退”可以省钱时，她说：“没想到还可以这样做，如果下回还要退票，会尝试这种办法。”齐先生说：“我买下了去榆林的硬座车票，也是因为临时有事需要调整时间才来退票，还不知道退票新梯次方案，不过收取的退票手续费本来就不高，可以接受。”旅客张先生说：“我是来退三天以后的硬卧车票的。在报纸上了解到铁路退票新规，所以特意抽时间赶快来办理退票，为得就是少掏手续费。”在采访的7人中有5位旅客不知道退票新规定，导致多掏退票手续费。9月4日，记者再次来到西安火车站东售票厅的退票窗口，对6位退票的旅客进行了解，有4位旅客不知道铁路退票新规定。

　　两天来，在记者了解到的13个人里面，有9位旅客对于铁路退票新规定的实施并不知情，以为还是按照原来的退票规定收费，而退24小时内车票的旅客多是因临时有事不能按时间乘车，有两位旅客是因为要换乘其它交通工具所以前来退票。而对于新规定的梯次收取退票费用，旅客们普遍表示可以接受。

　　作者：张毅伟寇翔宇