９月８日是济南铁路局大协车站被原铁道部命名为“全心全意为人民服务的好车站”４８周年。４８年来，这座不起眼的四等小车站，每４位职工就有１位走上管理岗位，每２人就有一位劳动模范或先进工作者，书写了“四个服务”新样本。

　　在济南局辖下的磁莱铁路线的大协车站，是个很不起眼的四等小站，它伴随新汶矿业集团协庄煤矿而建。煤矿新建时产量很不稳定，经常出现“煤等车”或“车等煤”现象，时任站长曲福兴带领职工提出“宁愿自己麻烦千遍，不让用户一时为难”的承诺，实行“煤矿生产－－煤炭装车－－到站卸车－－用户收货”的全过程服务，创造性提出“为煤矿服务，为收货单位服务，为到站服务，为编组站服务”的特色工作法。

　　１９６４年，车站开出了第一列按照到站货区货位顺序编挂的直达列车，这是车站集思广益之后，提出按卸车站的货区货位顺序装车的全新设计。这种做法将方便让给别人、困难留给自己。“大协式红旗直达列车”由此得名，“为到站、编组站服务”传承至今。

　　在被原铁道部命名为“全心全意为人民服务的好车站”后的４８年间，大协车站先后获得国家级、省部级等荣誉奖项１００多项（次）。车站赢得了全国工人先锋号、中国“保护消费者杯”、全国铁路火车头奖杯、全国铁路先进中间站、山东省工人先锋号、山东省青年文明号等一个又一个荣誉。

　　大协车站４８年朝气蓬勃、创新时代的“窍门”是“首在立人，人立则凡事举”。岁月更迭，大协站的职工换了一茬又一茬，但始终不断创新丰富“四个服务”内涵。大协车站４８年间约有２００多名职工更替接力，走出了１７任站长，向铁路局和兄弟单位输送５８名管理干部，涌现了１２２名劳动模范和先进工作者，平均每４位职工就有１位走上管理岗位，每２人就有一位劳动模范或先进工作者。

　　新一代大协人，通过创新服务追逐时代步伐，近年来坚持勤沟通随时掌握信息，主动上门就地服务；勤注意到站变化，主动预测需求靠上服务；勤走访重反馈，主动查遗补漏完善服务；勤创新讲科学，消除违编车，主动从严从优服务，创造出以“四勤四主动”为代表的一批新工作法。

　　随着近年来煤炭市场有所疲软，大协车站把服务质量锁定在“用户满意”上，未雨绸缪为收货单位服务，着力破解用户的难题。车站上下主动换位思考，借助邮箱、发公函、打电话、跟车看等方式，先后对货主的５０多个到站列车进行１３次调查，对１７３个用户做了９４１次走访，并将调研成果汇集为《服务手册》，详细记载用户到站情况、货场或专用线情况，什么时候需要煤、每次发多少合适等都标示得一清二楚，作为编发高质量服务列车的依据。

　　这座全国铁路系统上不起眼的支线小车站，４８年辛勤耕耘、薪火相传书写“四个服务”新样本，实现了从“全心全意”到“客户满意”的顺利转型。