作为推进衡水融入首都经济圈的一个重大举措，今年7月1日，“衡水湖号”旅游列车正式开通。值此国庆黄金周结束之际，我把“衡水湖号”旅游列车运行及火车站相关工作情况给大家介绍一下。　　国庆长假期间，乘坐“衡水湖号”旅游列车从北京来衡水的旅客为8890人次，较开行初期（7月1日——7日）的3130人，增长了180%。许多旅客都反映，“衡水湖号”快捷方便，是来衡观光旅游的最佳选择。长假7天，火车站共计安全发送旅客8.6万人，较去年同期增长11.2%，其中10月6日、7日两天超过1.8万人，均刷新春运高峰纪录。

　　作为城市重要的对外展示窗口，围绕“衡水湖号”运行，火车站通过改造硬件设施，提升服务软环境，积极打造优质服务品牌，以崭新面貌迎接八方宾客，为衡水市旅游事业发展做好交通保障。

　　作为重要交通枢纽的衡水火车站，坐落于石德、京九两大干线的交汇处，每天有上百列客车停靠，加之近万人次的发送量，让它成为衡水市对外联通的重要窗口。为与“衡水湖号”旅游列车对接，我们对站房、站内外环境进行了大规模改造和翻新，对站房外墙采用保暖节能材料重新包装，色调也由原来的白色统一改为浅灰色，无论远观还是近看，都更显庄重、雄伟，更具大站风范；将站内3座站台、站房前至广场前的平台上的共3万多平方米的水泥砖，全部换为质地优良、外形美观的五彩地面砖，把3座水泥站台风雨棚改装为耐用、美观的彩钢瓦，加装了白色轻钢吊顶，更显时尚、美观，并更新了更加节能、环保的新型照明灯具；对进出站地下通道、扶手和栏杆，以人性化、便民化为标准，重新设计包装；重新设计改造了站内20多块电子显示屏、引导指示牌等设施，使其更方便地指示旅客进出站、上下车。在做好外部改造的同时，衡水火车站还对售票厅、候车室、爱心服务处、母婴候车区等区域的内墙墙面、顶棚，进行了重新粉刷装饰。对洗手间、饮水处等处所，也进行了重新维修和保洁，使旅客购票候车环境更舒适、更温馨。

　　在抓好硬件改造的同时，衡水火车站还强化对服务软环境的不断提升，注重发挥好全国“工人先锋号”爱心服务处、省部级先进工作者——“爱心大使”王永红等服务品牌和先进模范作用，积极引导大家牢固树立“让人民群众满意”的服务标准，落实“多说一句话”服务；为爱心服务处添置了轮椅、婴儿车、便民药箱等设施，主动做好老幼病残孕重点旅客服务工作，尽力满足好每一名旅客服务需求。

　　面对国庆长假增长迅猛的出行客流，成立了由站长为首的假日运输领导小组，下设假日运输办公室、客流指挥中心，统筹协调长假期间的旅客运输组织，合理分配全站人力物力，随时掌握运输动态，保证信息渠道畅通，确保突发问题及时发现、妥善处理、逐级汇报。客流指挥中心通过时时对预售系统逐车次、逐日统计分析客流变化，随时掌握客流去向和列车承载情况，针对性提出客流组织方案，实现了客流组织的均衡有序。

　　为确保节日期间的客运服务质量，火车站通过在职工中开展与旅客换位思考，在职工中深化服务意识教育等形式，使职工牢固树立服务宗旨，千方百计满足好节日期间的旅客需求。火车站还通过成立党团员爱心服务小分队，以爱心服务处为依托，为有需求旅客提供轮椅、婴儿车等义务服务，尽最大努力为老弱病残孕等特殊旅客提供帮助，让他们顺利无障碍进出站、上下车，千方百计为他们排忧解难。

　　长假期间，火车站充分利用广播、电子屏、手持喇叭、人员现场引导等多种形式，组织旅客有序进出站、上下车，扶老携幼帮助重点旅客，把控好关键时间、关键岗位、关键作业，做到宣传、排队、预检、疏导、防护“五位一体”，确保了客流高峰期运输安全有序。