近日，市民陶先生来电反映：我在网上购买火车票后，由于工作等原因，到窗口换取票的时间可能会在火车开车前二十分钟，但到了互联网窗口取票时，还有不少买票的乘客，而且要求必须排队取票，这样就耽误了我上车的时间。我想请你们帮忙问下，火车站能否增设一个单独的取票窗口或是自动取票机。

　　据了解，12306铁路客户服务中心官方网站已于2011年底全面开启网络订票。购票成功后，乘客持有效身份证件就可到售票窗口领取纸质车票。网络购票能为旅客提供“足不出户、轻松购票”的方便，还有效缓解了传统售票方式给车站和窗口带来的压力；同时也可以促使铁路部门对票源进行优化、合理的配置。

　　然而，这样的方便同时也给市民带来不便。市民吴先生告诉记者，之前他就遇到过因没有及时取上票而误车的情况。“因为是网购的车票，我当时也不着急，火车开前半个小时才赶到车站，但没料到取票的人特别多，而且大多数乘客取的都是马上就要发车的火车票，还有不少购票的乘客。”吴先生说，看到这样的现象，他也不好意思插队，等他取到车票，列车已停止检票了。

　　记者在火车站看见，火车站有专门的电话定票、网络定票取票窗口，3、6、7号窗口为互联网取票窗口，但也对外售票，排队的人还不少。

　　“感觉网上订票的优越性没有体现出来，建议增加自动取票机。”正打算取票的吴小姐对记者说，火车站至今没有自动取票机，网络购票后，需要同买票一样排队到窗口取票，如果到代售点取票每张要加收5元的手续费，网络购票的方便性、快捷性一点都无法体现。“要是能增加一两台自动取票机，就能方便网络购票乘客取票难的问题”。

　　针对此情况，火车站段站长告诉记者，年底将会配备自动取票机。对于市民反映的窗口售票与取票不分的情况，段站长回应称，假如硬性规定互联网窗口只能取票，市民互联网购票所占比率又较小，当无人取票窗口空档时，买票的乘客就会发出“窗口空档，为什么不卖票”等诸如此类的抱怨。“窗口长期空档也是一种资源的浪费”。

　　另外，段站长提醒广大市民，在网上订票后，至少要在开车前两小时左右到窗口取票，以免耽误行程。