为切实抓好“两满意”活动的推进实施，强化列车服务作业标准化落实，增强旅客对列车服务工作的认知和乘车满意度，成都客运段于10月23日起对全段各次列车开展旅客满意度调查工作。通过调查充分了解旅客满意度不高的突出问题，并实施重点整改，促进旅客乘车满意度的不断提升。

　　为确保调查实效性，该段成立了由乘务科、路风科等六个科室负责人任组长的旅客满意度调查小组，采取现场发放调查问卷的方式对全段所有车次进行全履盖调查。调查按照该段担当各次旅客列车均不少于两个班组的覆盖面进行，每一车次发放调查问卷总量不少于200份，在调查结束后，再由业务科室分车次分别进行旅客满意度调查情况分析总结，对旅客满意度不高的突出问题进行梳理，并针对性的进行整改。

　　截止10月31日，已收回有效问卷3724份，并对用餐供水、空调如厕、服务态度等旅客反映最突出的问题进行了认真分类、梳理，建立了重点帮扶问题库，由业务科室、车队、班组分层牵头对服务作业水平较差、旅客满意度较低的的重点车次、重点班组、重点人员进行一对一帮扶。目前，该段已梳理5类问题共32个，4个业务科室、6个车队32名干部参与到一线班组、重点职工的帮扶工作中。