轨道列车因故障停运乘客可要求全额退还票款

　　本报讯 (记者夏元实习生张定芳)记者11月6日从市政府信息网获悉,市运管局日前发布《重庆市轨道交通运营服务规范》(简称《规范》)并经市政府法制办通过。按照《规范》,轨道列车遇到故障不能正常运行时,乘客可要求全额退还票款,在车站购票的按购票金额退还,刷卡进站则按零消费处理。

　　《规范》要求,轨道运营单位遇到客流激增时,应及时增开应急售票窗口。轨道列车运营时间全天不少于16小时,其中首班车发车时间不迟于6:30,末班车收班时间不早于22:30,在重大活动或节假日,轨道运营单位可适当调整运营时间,列车因故延误或需要调整行车时间,应当及时公告。在客流出现高峰时,轨道运营单位还应采取增加列车等措施进行疏运。