刘媚玥：“铁老大”厦深铁路征集昵称，与民实现双赢

　　一条快速铁路往往寄托沿线民众众多期待，尤其对于素有“八山一水一分田”的福建而言。有消息称，厦深铁路或将于近期通车。颇为引人关注的是，铁路部门亦因应民众关切，通过官方微博为厦深铁路预热，向广大网友征集厦深铁路的昵称，获奖者将获得神秘奖品。（11月16日，中新网消息）

　　铁路的规划建设与民众的利益休戚相关，因此，在铁路规划建设中如何体现民意，让铁路与民众的利益诉求达成平衡，就显得尤其重要。

　　铁路部门为厦深铁路征集昵称，显然是在民众参与铁路建设方面的一次积极尝试，在互动中拉近了铁路与民众之间的心灵距离，这一前所未有的举措，能引起广泛的关注，让民众有一种新鲜感和亲切感，积极参与到活动中。据统计，自活动开始以来，转发量已经超过五千万次。俗话说“三个臭皮匠、赛过诸葛亮”。不少网友从特区、闽粤、沿海等关键词中汲取灵感，取了如“特区专线”、“特区新干线”、”蓝色梦幻专线”等新颖实用的昵称，一旦被选中，厦深铁路的昵称不正是集众人之所思，表达了众人之所想吗？而铁路部门一方面从活动中为厦深铁路的开通运营集聚了旺盛的人气，或许还会激发人们想要乘坐的愿望；另一方面，也让铁路亲民为民的服务形象深入人心，改变了人们传统上对铁路的印象，让“铁老大”在民众中更具有人情味。

　　服务是铁路的本质属性。铁总改革后，“铁老大”放下架子，俯下身子，让民众与铁路交流的窗口常开常新。

　　态度的转变是铁路与民众互动的奠基石。今年义博会上，“铁老大”首次走进义博会开展营销宣传，接待客商服务咨询、展示，推介“货运快线”、“海铁联运”和“旅游专列”等客货运输新产品。这种主动走出去，主动服务，与客户“面对面”零距离的接触交流，不仅有效得使客户对铁路货改有了一个更好的了解与认识，同时铁路部门也证明了自己服务态度转变的决心。

　　人文理念的融入增加了铁路与民众互动的空间。在铁路官方微博上，经常会向社会推介铁路的最新技术、改革措施、服务亮点、安全须知、草根明星等，这不仅使民众能够更深入的了解铁路的基层世界，表达自己的意见和想法，同时铁路部门也能从众人所谈中看清自己的形象，在鼓励与批评中发展自我，更加完善铁路改革。

　　任何事物的发展都是一个螺旋上升的过程。改革是发展的强大动力，发展中将有光明的未来，“铁老大”主动深入民众，在互动中与民众中实现了双赢。我们有理由相信，能主动融入社会市场，主动展示自我改革发展，主动听取民意的铁路一定会更加让人期待！（刘媚玥）

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