广铁集团自10月20日起，开通京广线的韶关东、乐昌、坪石车站和广珠城际北滘、顺德、容桂、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、古镇、江门、新会车站（共计15个车站）的电话订票业务，旨在进一步方便旅客订购火车票，有效缓解车站售票窗口的压力。

此次新开通业务的15个站的订票电话号码仍为95105105、96020088.在广东省内可直接拨打订票电话预订上述车站的车票，在其它地区拨打订票电话预订上述车站的车票需加拨长途区号“020”；电话订票系统中的预订期为4-12天（即10月20日可电话预订10月23日-31日的车票，10月21日可电话预订10月24日-11月1日的车票，依此类推）；售票窗口的预售期维持10天不变；电话订票系统中订票功能的开放时间为：每日8：00-23：00；实行错峰订票，其中北滘、顺德、容桂、小榄、东升、中山北、中山、南朗、珠海北、古镇、江门、新会站火车票的每日起订时间为8：00，韶关东、乐昌、坪石站火车票的每日起订时间为9：00.

电话订票实行通订通取，仅受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证和护照订票。通过电话订票系统成功预订车票的旅客，须凭订单号和订票时所使用的有效身份证件原件或复印件取票（取实名制车票时还须提供所有乘车人员的有效身份证件原件或复印件），其中有效身份证件全为二代居民身份证的，在任一开办电话订票业务车站的代售点或车站售票厅指定窗口均可取票，有效身份证件包含除二代居民身份证外其它证件的，只能到铁路部门指定的代售点（广东省内电话订票各类证件取票代售点地址情况见附件）或车站售票厅指定窗口取票。车站窗口的取票时间为8：00-24：00，代售点的取票时间为代售点的营业时间。旅客订票成功后须于次日24：00前取票，逾期不取所订车票自动取消。

目前，新开办电话订票业务的火车站已增加适量的站内售票厅窗口，方便旅客办理取票业务。同时，均设置应急处置窗口，用于电话订票咨询和异常情况的处理。