为了进一步方便学生出行和解决广州地区各高等院校学生购票难现状，2012年寒假广铁集团公司首次对学生购票使用互联网网上订票、集中受理方式，继续推行电话订票、扩大代售点售票。广大学生要充分利用“优先订票、优先办理”的购票方式，实现购票、乘车客流分离，使假期出行更便捷、顺畅。

　　现将2012年寒假广州地区各高等院校学生票办理的初步方案发给大家，希望各高等院校紧密配合，引导学生利用优先购票政策，共同做好学生票发售工作。

　　一、互联网集中受理学生团体票

　　考虑互联网订票首次使用，2012年寒假学生团体网上集中订票仅限广州地区院校，其他地区院校仍然采用人工集中办票方式。学生团体网上集中订票网站为www.12306.cn（以下简称12306网站）。

　　（一）购票流程：

　　1.　建立联系制度和网上用户：各院校应指定具体部门和具体联系人负责网上学生团体订票事宜，11月28日前携带学校介绍信（或证明）和联系人工作证就近到广州车站或广州东站接洽订票事宜。一个院校只能就近选择和一个车站接洽，但可以申请办理广州同城三站（广州、广州东和广州南站）始发的各次列车车票。车站对院校进行学生票团体受理授权，并发放授权证书。院校使用授权证书上的管理员在12306网站的团体功能中注册，按具体系别、班级定义两级管理部门，并按一级管理部门（系）定义操作人员，可以按照二级管理部门个数定义多名操作人员，由操作员按订票需求录入订票信息。

　　2.　可订车票范围：⑴ 往程：广州、广州东、广州南三个车站始发列车的所有硬座、二等座。⑵ 返程：为列车终到车站为广州、广州东、广州南的各次始发列车始发站的硬座和二等座票额（原则上投放5个车，具体视各局投放量）。

　　4.　往返票办理原则：学生既可订往程票（从学校返家），也可订返程票（从家返学校，返程的乘车站必须是该次列车的始发站）。可预订往程票的乘车日期：2012年1月6日－18日；可预订返程票的乘车日期：2012年2月1日－29日。

　　5.　提前收集购票信息：各院校按互联网学生团体订票要求，按系、班级按往程、返程分别汇总收集学生订票信息，包括：学生姓名、身份证件类型（以铁道部公布的类型为准）、证件号码、乘车日期（发车日期）、车次（返程车次）、发站、到站、席别（硬座）、张数等。同时，对系统内提示的“可变内容”必须进行选择，可变内容包括：是否限定发车日期、是否限定车次、是否接受无座等，选择不限定日期、车次和接受无座将有利于成功订票。

　　6.　录入购票信息：根据汇总的订票需求，在12306网站上按提示逐条逐项录入具体信息。为确保院校取票后回校发票顺利，身份证件的姓名、证件号码必须录入，证件类型号码必须符合编号规则。同时，学生提报的身份证件信息必须真实，填报的购票发站、到站必须符合学生证内的填记信息，因信息不符造成无法乘车、列车补票等问题，铁路部门概不负责。另外，选择的列车因限售问题无法选择到站时，应选择同方向其它车次进行录入。

　　7.　提交前核对：在订单封单前，按网上提供的订单查询功能对录入的资料进行核对，发现错误时及时修改。

　　8.　时间安排：

　　　　⑴11月29日，车站对院校相关人员（主要负责资料录入）进行简单的流程培训（培训地址由教育厅确定）。

　　　　⑵12月5日－20日20时，各院校应于该时间内录入资料，未录入完毕的院校不能继续补录，截止时间前院校必须完成封单和核对提交订单操作。

　　　　⑶12月21日－27日，车站对各院校提报的资料进行统计、分析，根据现有运能安排计划进行配票，同时对不能满足需求的情况进行调整，最终生成订单、集中制票。

　　　　⑷12月28日－29日为院校取票时间。具体取票地点由各车站指定，并通知有关院校。

　　（二） 注意事项：

　　⑴ 各院校请于11月29日参加车站培训，培训时应将院校介绍信与指定经办人单位、姓名、联系电话、电子邮箱（方便沟通协调）等资料，一并提交选择申报的广州站或广州东站。

　　⑵ 各院校要利用校园网站、宣传栏发布购票信息，加大宣传力度，鼓励学生首选统一由学校采用网上集中优先购票，铁路部门将尽最大努力，优先满足网上集中订票的学生购票需求。

　　⑶ 团体集中受理仅面向院校，不对个人开放，院校不得代为其它不能享受铁路优惠政策的人员订票。进站乘车时，铁路部门将查验实名制车票和学生证件，票证相符方可乘车。

　　⑷ 其它有关注意事项以铁路发售学生票有关规章和车站具体要求为准。

　　（三）铁路联系方式

　　为了确保首次互联网集中办理学生团体票顺利，铁路部门将设立业务咨询电话，客服热线：12306，实行24小时服务。

　　二、其他方式购票

　　部分未采用或错过网上集中办理学生团体票的学生，可以利用自助电话订票系统订票、个人互联网购票、代售点窗口购票等各种方式购买。

　　（一）自助电话订票。学生可拨打电话95105105、96020088，预订返家各次列车学生车票，预售期暂定为20天（含当天，具体以系统提示为准），订票后应携带身份证件原件和附有学生优惠卡的学生证原件，当日12时前预订的车票须在当日24时前取票；12时后预订的车票须在次日12时前取票。学生可到广州市东站货场集中售票窗口或者安装学生优惠卡识别器的各代售网点取票（可发售学生票的代售网点的具体地址可咨询广铁集团公司客服热线12306）。

　　（二）个人互联网购票。学生可登陆12306网站办理个人购票，往程预售期暂定为10天、返程最远可预订2012年2月29日的学生票（具体以网上公布为准）。购买各次列车学生票时需凭网站公布的有效身份证件，购票需在网站直接支付票款。购票成功后，携带购票时使用的身份证件原件和附有学生优惠卡的学生证原件，可到广州市东站货场集中售票窗口或者安装学生优惠卡识别器的各代售网点换取车票。

　　（三）代售点购票。广大学生也可就近选择院校周边安装了学生优惠卡识别器的铁路代售网点购买学生票，各代售点地址可咨询广铁集团公司客服热线12306。