12306网上订票后，如果没换取纸质车票，可以在12306网站在线进行退票和改签操作。

　　如果已换取纸质车票，只能到换票车站或车票上的发车站办理退票或改签。

提别提醒：

　　到车站办理退票和改签时，一定要带上车票和订票使用的证件原件。

　　另外，部分售票人员对网购退票程序不熟悉，要求旅客出示支付的银行卡，为了不给自己造成麻烦，条件允许时，尽量将订票时支付的银行卡一起带上。