铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。

　　实名制车票丢失后挂失补办的措施主要是：旅客购买实名制车票后如丢失车票，在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟，可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续，应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

　　车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后，原车票失效。

　　旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

 

流程和相关疑问：

 

　　第一步，车票不慎丢失后，旅客要前往车站指定的窗口。车站工作人员在确认旅客身份、车票等信息准确无误后，旅客要根据原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，并且新车票票面注有“挂失补”字样。

　　第二步，新车票发售后，原票失效。

　　第三步，持新车票乘车时，旅客应该向列车上工作人员声明。到站前，列车长在确认该席位使用正常后，会开具客运记录交给乘车旅客，作为其到站退票的凭证。

　　第四步，旅客在到站后的24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，可前往退票窗口办理新车票退票手续，但要按照规定收取补票的手续费。

 

　　疑惑解答：挂失补票疑问解读

　　以上仅是相关步骤，如遇到各种突发情况该如何处理呢？

 

　　问题一：丢失车票时，哪些情况下可办理挂失补票？

　　答：旅客购票后丢失车票时，必须符合两个条件才可到车站售票窗口办理挂失补办手续。第一条：提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；第二条：不晚于乘车站停止检票时间前20分钟。

　　问题二：丢失车票时，哪些情况下不可以办理挂失补票？

　　答：第一种：超过规定时间提出的；第二种：原车票已经退票的；第三种：已经挂失补办的。

　　问题三：车票丢失前已经改签过了，还可办理挂失补票吗？

　　答：原车票已经改签的，按照改签后的车票办理挂失补办手续。

　　问题四：办理过挂失补票的新车票还可以改签或退票吗？

　　答：新车票不能改签，但可以退票。退票时，按照规定收取退票费。同时，新车票退票后，原车票效力恢复。

 

　　票证人不统一算无票

　　实名制车票挂失补办措施中，5月10日起，旅客在进站乘车时所提供的车票、有效证件以及乘车人如不统一将被定性为无票，按无票处理。