近几日网上和电话抢票常见问题必读

各位网友：
　　近几日是中秋国庆放假抢票高峰，根据各位网友遇到的麻烦，特汇总12306网上订票和电话订票等问题如下，希望对各位有帮助，早日购买到往返的车票。

　　1）很多网友抱怨12306订票系统垃圾，经常不能登录，而且升级后增加了排队等待的功能，等待时间长，结果多是订票失败。
　　“通途网”回复：
　　本站不是铁道部官方网站，同样感到12306系统升级很失败，但现实还是现实，很难立即改变。在抱怨的同时，必须要抓紧时间，想办法抢到车票，结果是最重要的。强烈推荐各位网友采用95105105电话订票，我们发现有较多网友什么也不做，只有苦苦等待12306的结果，可能你不知道，仅仅需要几分钟，你所订的车票就早已抢光。

　　2）我不懂电话订票怎么办？
　　“通途网”回复：
　　本站订票指南里有关于电话订票流程的详细说明，而且按各铁路局分开介绍，建议订票前仔细阅读。

　　3）早上7点就没票了，票都哪里去了？
　　“通途网”回复：
　　早上7点是系统开放时间，并不是最新日期车票（第12天车票）起订时间，所以早上7点看到没票是因为第12天的票还没有放出来。各站第12天车票起订时间不同，可以在本站订票指南里查询。注意：车票起订时间是以出发站为准，与到站没有关系。

　　4）电话订票可以在哪里取票，什么时间取票？
　　“通途网”回复：
　　电话订票只能在出发站所在铁路局属下的火车站或代售点取票，不可以跨铁路局取票，例如电话预订武汉到北京的车票，就只能在武汉铁路局属下火车站或代售点取票，不可以在北京取票，但如果电话预订石家庄到北京的车票，由于石家庄和北京都同属北京铁路局，所以在石家庄和北京都可以取票。
　　电话订票取票时间期限：中午12点前订票成功的，必须在当日晚上24点前取票，中午12点后订票成功的，必须在次日中午12点前取票，具体以订票成功时语音提示为准，部分铁路局可能会临时调整取票时间期限。

　　5）电话订票可以用身份证复印件取票吗？网上订票可以用身份证复印件取票吗？
　　“通途网”回复：
　　电话订票原则上要原件取票，但为了方便取票，大部分铁路局已放宽可以用复印件取票，注意复印件必须要和订单号一起取票。另外，个别铁路局（如上海局）是否能用复印件取票的规定不明确，以前出现过售票人员拒绝复印件取票的情况，建议和当地售票人员确认下。注意：12306网上订票必须要身份证原件取票，不可以用复印件取票。

　　6）由于电话订票不能跨铁路局取票，我订的返程票没法取票怎么办？
　　“通途网”回复：
　　你可以找别人用你的身份证复印件和订单号一起帮你取票，如果实在不方便取票，只能采用12306网上订票，或者按10天的预售期在窗口购买异地票。

　　7）我电话订票时怎么提示区号错误、没有该车站或者没有该车次？
　　“通途网”回复：
　　电话订票需要拨打出发站所在铁路局的订票电话，例如你人在北京，电话订广州到北京的车票，就应该拨打广铁集团的订票电话，95105105前加拨020。

　　8）电话订票怎么也没票了？票哪儿去了？
　　“通途网”回复：
　　目前是抢票高峰期，热门车票在几分钟内就可能没票，特别是卧铺票可能在三分钟之内就抢完。

　　9）我需要的车票都已售完怎么办？
　　“通途网”回复：
　　不要轻易放弃，后续还会有少量退票、取消订单、预留车票等票额进入订票系统，有时间多关注余票信息，通过12306订票系统查询，发现有票立即拨打电话订票。注意余票信息更新不一定及时，查询有票可能让别人抢先了。

　　10）网上订票时已经付款但没有订票成功怎么办？
　　“通途网”回复：
　　由于目前12306订票系统不稳定，建议你在订单查询里仔细查看车票状态，如果确认扣款了但没有订票成功，可以按12306网上订票常见问题里的方法提交申诉退款，或致电铁路客服中心咨询解决：010-12306。

　　总之，希望各位网友订票前详细阅读订票指南，做到有备而订。