广铁集团2013年春运火车票发售方案

　　2013年元月7日起开售春运实名制车票，多样化的售票方式和售票渠道，旅客购票将更加方便。
　　旅客可以通过互联网、电话订票、代售点、集中售取票点、车站窗口等方式购买2013年春运火车票，其中通过互联网购票和电话订票可以提前20天（含当天）购买。铁路部门提醒旅客，春运期间需使用本人有效身份证件购买实名制车票，旅客需注意不同购票方式的预售期，安排好出行计划，尽量提前购买。

　　互联网购票：预售期20天
　　旅客登陆12306网站可购买20天以内的春运火车票（广九直通车除外），即元月7日可购买元月26日春运首日的车票，元月8日可购买元月27日的车票，以此类推。
　　互联网购票的业务办理时间为每日7：00至23：00，购票后需要换票的旅客，可在全国铁路任一办理客运业务的计算机联网售票车站的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口换取车票，使用二代居民身份证购票的旅客还可直接在车站自动售票机和自动取票机上换取车票。

　　电话订票：预订期20天
　　广东、湖南、海南三省车站均开通了电话订票服务。广东、湖南省电话订票号码为95105105和96020088，海南省电话订票号码为95105105。电话订票预订期为4至20天，即元月7日可预订元月26日春运首日的车票，元月8日可预订元月27日的车票，以此类推。
　　电话订票业务办理时间为7：00至23：00，通过电话订票系统成功订票的旅客，可在铁路部门的规定时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件在全国铁路任一开办电话订票业务的车站的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票，使用二代居民身份证订票的旅客，还可在车站自动售票机上取票。具体取票时间规定为：当日12:00前预订的车票，须于次日12:00前取票；当日12:00后预订的车票，须于次日24:00前取票；逾时未取车票系统将自动取消，供其他有需要的旅客预订。

　　各代售点和集中售取票点：预售期18天
　　为方便旅客购取车票，从元月7日起广铁集团在广东、湖南、海南省内设置的2000多个代售点，在广东省主要设置1个集中售取票点（具体地址：广州市广园东路1814号，计划于元月11日启用），在湖南省设置的14个集中售取票点（具体地址见附表，计划于元月26日启用），均可供持各类有效身份证件的旅客办理互联网电子客票和电话订票的取票业务。
　　各代售点和集中售取票点的车票预售期均为18天，而且共享同一票库，所有售票功能一致，主要发售互联网购票和电话订票后剩余的车票。旅客可登陆12306网站或拨打12306客服热线查询广铁集团管内代售点地址，就近选择代售点购买车票。

　　车站站内窗口：广东省主要车站元月25日起仅售2天内的春运火车票
　　广东省内广州、广州东、广州北（普速）、佛山、深圳、深圳东、深圳西、东莞东、惠州车站站内窗口元月9日前预售期为18天，元月9日至元月24日发售元月25日前（含元月25日）的车票，元月25日起仅发售2天内（即今明两天）的春运期间车票；广东省内其它车站以及湖南、贵州、海南省内车站站内窗口仍发售18天内的车票。
　　铁路部门提醒，广深线各站专售广深线动车组车票的窗口不发售其它车票；广铁集团管内京广高铁（武广段）、广深港高铁（广深段）、广珠城际、海南东环各车站在元月7日至3月6日期间，售票窗口暂停发售普速线车票，互联网电子客票换票和电话订票取票不限。

　　节前预售节后湖南地区临客返程票
　　为方便务工客流购买返程车票，广铁集团将继续组织节前预售节后湖南地区的临客返程票。预售方式主要有以下三种：
　　第一，广东地区节前开展外来工团体返程票预订业务。节前，在广东地区企业预订外来工团体车票的过程中，将节后湖南地区岳阳、常德、衡阳、耒阳、永州、怀化、娄底、邵阳车站的管内返程临客的硬座票额（乘车日期为2月13日至2月28日，农历年初四至初十九）提供给企业预订，并由预订业务受理车站提前制出返程团体车票，随去程车票一并交付。
　　第二，广东、湖南地区节前开展电话预订返程票的业务。广东、湖南地区的旅客可于元月20日至2月8日14：00至23：00拨打订票电话预订节后湖南地区长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化、安化、涟源、冷水江东、湘乡、慈利、湘潭车站和粤北地区的坪石、乐昌、韶关东车站返程临客的硬座车票（乘车日期为2月13日至2月28日），订票后可在规定时间内凭订单号和订票时使用的有效身份证件原件在广铁集团公司管内的代售点、车站设立的集中售取票点以及车站售票厅指定窗口取票。使用二代居民身份证订票的旅客，还可在车站自动售票机上取票。
　　第三，湖南和粤北地区节前开展预售节后散客返程票业务。节前，湖南地区所有节后长沙、株洲、岳阳、常德、益阳、衡阳、郴州、耒阳、永州、张家界、吉首、石门县、怀化、溆浦、娄底、邵阳、新化、安化、涟源、冷水江东、湘乡、慈利、湘潭车站和粤北地区的坪石、乐昌、韶关东车站于元月26日至2月8日在站内设置返程票临时售票专窗，专门为节前到达旅客发售临客返程车票（乘车日期为2月13日至2月28日）。

　　广铁集团温馨提示
　　1.春运期间，车站人多拥挤，购票、乘车客流交织，建议旅客就近选择代售点、集中售取票点提前换取或购买车票，尽量不要在开车前才到车站临时换取或购买车票，以免耽误行程。
　　2.互联网购票和电话订票的预售（订）期优先于窗口购票，建议旅客优先选择互联网购票和电话订票方式订购车票，如果互联网或电话订票系统显示票已售完，说明该火车票已经售完，请旅客不要再盲目前往售取票点购买车票，应该及时改变出行日期或选择其它交通工具出行。
　　3.为了缓解12306网站和电话订票线路的拥堵状况，互联网购票和电话订票实行错峰预售（订），即购票旅客需留意最远一天（第20天）新投放车票的起售时间：一是广铁集团管内所有“C、D、G”字头列车（即动车组、高铁列车）车票的起售时间为11点；二是其它列车车票的起售时间：深圳、深圳西、深圳东、东莞东、惠州、汕头车站为9点，广东省其它车站为12时，湖南、海南省车站以及贵州省的铜仁、松桃车站为13点；其它铁路局列车车票的起售时间详见12306网站相关公告。
　　铁路部门特别提醒，起售时间是指第20天车票（即新一天车票）的起售时间，19天内车票（已开售车票）的预售（订）时间为7点-23点。例如旅客通过电话订票系统可从元月7日12点起预订广州站元月26日的车票，可于7点-23点预订广州站元月10日-25日的车票。

附表：

2013年春运湖南省集中售取票点布局

序号	车站	售取票点名称	售取票点地址	备注
1	长沙	行包广场	长沙站行包广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
2	株洲	车站广场	株洲站站前广场（南、北）	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
3	岳阳	行包广场	岳阳站行包广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
4	常德	出站口	常德站出站口外侧	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票其中2个窗口为备用窗口
5	衡阳	临时售票厅	衡阳站车站坪1号	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
6	郴州	车站广场	郴州站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
7	永州	车站广场	永州站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
8	石门县	行包房	石门县站行包房	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
9	慈利	行包房	慈利站行包房	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
10	吉首	出站口	吉首站出站口	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
11	怀化	车站广场	怀化站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
12	溆浦	车站广场	溆浦站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
13	娄底	车站广场	娄底站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
14	邵阳	车站广场	邵阳站站前广场	可供互联网购票、电话订票的旅客取票可售互联网购票、电话订票后的剩余车票
合计（14个）