昆明铁路局试行12306网购车票快递服务的公告

　　自2014年7月10日起，昆明铁路局将试行网购车票快递服务。旅客使用二代居民身份证在网上购票且不晚于列车开车前36小时的，可自愿选择办理车票快递服务业务。

　　车票快递服务流程。旅客在12306网站预订车票后、在支付前，自愿选择车票快递服务，正确填写收件地址、收件人姓名等信息。车票投递前，快递员将与收件人联系，告知预计送达时间，并通知收件人准备好每张车票对应的二代居民身份证原件，送到时确认票、证一致的车票方予以交付。

　　车票快递服务费用。目前开通的快递服务区域暂定为每件收费17元，须在网购车票时与票款一并支付，每件不超过5张车票，并且限一个地址。旅客选择车票快递服务的，视为授权快递企业代为办理换取纸质车票，同时不再收取“铁路客票销售服务费”及“铁路异地售票手续费”。整件车票未能交付的，或收件人不接收车票的，12306网站会在规定时间内将快递服务费退还至购票时所使用的支付帐户。部分车票满足交付条件的，由收件人自愿选择是否接收，接收时按件收取快递服务费。

　　车票快递服务时间。车票送达时间最早为网上购票后次日上午，最晚为票面记载的乘车日期前一日，且不晚于开车前12小时。快递服务时段为8：00—12：00；13：00—18：00；18：00—20：00。请旅客务必保持电话畅通，在约定的时间内等候取票，以免延误车票接收。

　　需要提醒旅客注意的是，快递企业代为换取纸质车票后至送达收件人前，旅客不能自行办理退票、改签及换取纸质车票。未正常交付、取消快递服务的车票，待网站将车票恢复为原状态后，旅客方可自行办理退票、改签及换取纸质车票。

　　选择车票快递业务的旅客可随时登陆12306网站，在“我的12306”查询车票快递状态。

　　昆明铁路部门表示，车票快递业务是铁路部门为方便旅客出行推出的购票服务新措施，欢迎大家提出意见和建议，铁路部门将不断完善业务流程，提高服务质量。

　　车票快递服务区域。试点工作拟先在云南省的昆明市、大理市、丽江市、曲靖市、蒙自市、文山市、河口县、瑞丽市、玉溪市、保山市、普洱市、楚雄市、景洪市等13个市（县）的市区开展，超出区域暂不能提供服务。