麻城火车站全力打造货运营销服务品牌

　　（中华铁道网通讯员吴艳) 今年以来，麻城火车站针对广大货主对铁路运输服务要求越来越高的实际情况，主动转变经营观念，打造服务品牌，提高服务质量，加强基础，外树形象，货运工作取得了良好成效。
　　对内，该站积极改善货场环境，优化运力配置。结合爱国卫生月活活动开展了货场环境卫生整治活动，组织人力对工作岗点、作业场所进行卫生清理，消除死角，重点对办公大楼、营业窗口进行全面保洁。整修了仓库、雨棚，硬化站台和通畅货场道路，美化办公场所和货运营业厅，加固周边围墙，疏通排水道，增加消防照明等设施，对货场示意图以及导向标志等服务设施予以全部更新，为货主建立一目了然的服务流程示意图。同时，加强计划管理，积极和上级管理部门联系，优先将高附加值货物纳入计划，想法设法的争取高附加值货物、长距离货物的承认车，确保计划兑现率，争取装车效益最大化。
　　对外，该站努力提高服务水平，加强社会监督。通过开展假如我是一个货主”换位思考活动，全面推行“一个窗口、一次收费、一包到底和全过程负责、全方位服务”的“三一两全”货运工作流程，为货主提供全程优质货运服务。在货物理赔方面严格执行赔偿期限，杜绝推、拖、赖现象，形成快速理赔机制，受到货主好评。同时设立了投诉电话及意见箱，广泛征集货主意见，并采取走出去，请进来的方式，到货主单位走访调查，定期召开货主座谈会，广泛倾听货主呼声，了解货主需求。及时反馈信息，保证了货主满意度达到100%，杜绝了路风事件和不良投诉。
　　