K7712次列车全体乘务人员帮助失散老人安全返京

　　4月13日晚6时30分许，承德开往北京的K7712次列车长刘淑英刚刚护送一位老年阿姨出站找到家人返回列车停靠途中，突然接到一位女士的电话。言称她姓丁，打车已到达北京站，并与母亲会面，首先感谢车长帮忙找到母亲并一路关爱照顾无微不至。称赞刘车长是难得的热心善良车长，使她和母亲深受感动，并表示，她将准备给刘车长写篇感谢信，并定制一面锦旗一并送到刘车长所在单位。刘车长回答：“不用客气，这是我们应该做的”。
　　原来，当日13点50分许，在承德火车站台上，“由承德开往北京的K7712次列车就要开车了，请送亲友的同志马上下车”。听到广播的旅客立刻陆续下车，其中一位女士下车后，按照一位乘务员的提示，立即跑步来到十一车厢门口，找到本次列车长刘淑英，此时将要关车门的刘车长，突然听到站台上一位约30多岁的女士汗流满面，几乎用惊恐不安的口吻招呼她，刘车长马上打开车门问她“怎么了，有需要我能帮你的”，“我姓丁，母亲与我准备回京，可在候车室走散，请您帮我即刻查找，母亲是否在车上”？因为马上就要开车了，刘车长果断让她马上记自己的电话号码，当她记电话时，双手一直在颤抖。“你先不要着急，我马上帮你查找，如果在车上，我会照顾好阿姨的，请你放心，一会儿电话联系”。车长让她给自己先把电话打过来，这样便于联系。
　　时针已经指向13点53分，列车徐徐启动。刘车长锁好车门，马上安排广播找人：“承德的赵文平阿姨，如果您在车上，请及时与乘务人员联系，您的女儿还在承德站急切等待您的消息”。因为当天的旅客特别多，许多旅客站在车厢门口。正在8车站立的赵女士听到广播后，及时与乘务员取得联系。并马上汇报车长，刘车长立即电告丁女士。女儿非常激动，特意拜托车长，“母亲已70高龄，而且心脏不好，请多多关照”。“我会的，你放心”！经了解：丁女士老家在承德，在北京上班并安家，几日前女儿回来看望母亲并小住几日，准备当日带着母亲乘本次列车返京。然而，到车站方知旅客已超员，并停止售票。无奈，她只好让母亲候车室门口等候，她去请教该站值班工作人员，能否上车补票。等了一会儿仍不见女儿回来，母亲就随着潮水般的人流先行上了火车。当她返回此地却不见母亲。急得女儿候车室、售票口、站台上到处寻找，还特意走了两节车厢，仍未见到母亲。她想求助车长帮忙，并询问去哪里找车长，一位乘务人员告知她去11车箱门口。刘车长得知老人年岁已高，又有心脏病，特意把老人安排在软卧车厢就坐，并安排乘务员孟安静给老人送上一杯热水，并微笑着嘱咐老人“千万不要随便走动，有什么困难，请与我们乘务员及时联系，我先到其它车厢查看情况，一会回来陪您”。“谢谢姑娘，你先忙”，每次忙完巡查回来，她都特意陪老人坐一会，问寒问暖。
　　傍晚18时19分，本次列车准时到达北京。刘车长特意将老人搀扶下车，并亲自送到出站门口，此时丁女士家中的司机已在此等候，与赵阿姨很熟，据司机介绍，老人女儿已到，特意给您买水去了，刘车长听罢，将老人交给司机便与老人握手告别转身离去，因为还有许工作等着她。当女儿买了许多水果和矿泉水回来，母亲与司机已出现在出站门口。丁女士感慨万千，一股暖流涌上心头，才马上拨通刘车长的电话。（刘凤云）