(中华铁道网通讯员 王振华) “五一”小长假即将来临,面对探亲流、学生流等客流相互交叉、相互叠加,客流猛增的运输形势,铁路部门积极行动,主动作为,努力为旅客营造一个温馨、和谐、包容的五一氛围,以自己的实际行动,温暖旅客归乡之路。 铁路部门在推出互联网购票、电话购票延时取票服务、团体票上门预约服务等多种便民利民措施之后,采取严格落实包保干部检查制度、不定期暗访检查等措施,指导各车站“五一”工作情况,督促各站严格落实段“五一”工作部署,及时纠偏整治存在的问题,重点加强对关键岗位、关键工种、关键时段的检查,突出设施设备、行车组织、旅客乘降、治安秩序、“三品”查堵、实名制验票、便民利民措施落实等工作,确保节日期间各项工作落实到位。 同时,他们注重加强节日期间信息反馈沟通,实时动态分析汇总各客运营业站五一工作情况,认真落实各级干部干部提出的意见和要求,加大网络舆情宣传监控力度,耐心解答旅客问询,努力改进服务设施,提高服务质量,有效提高了节日期间各项工作的针对性和计划性。 这是一场没有硝烟的战场,在这场战役中,铁路部门想方设法,深入内部挖潜提效,以自己的实际行动,践行“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念,全心全意服务好每一名旅客,值得大家尊重和支持。 |