2013年3月28日夜，在站台上忙碌了一天的安阳火车站客运值班站长赵玉予刚回到家，手机就响了。

　　她拿起一看，是条短信：“赵站长，你好！我们是你今天上午送上车的滑县农民工，我们已经顺利到达了太原。非常感谢你为我们的奔忙，今后我们将告诉亲朋好友，出门打工都去你那里坐火车！滑县白许村民工”

　　看到短信，赵玉予欣慰地笑了。类似的短信，她已经收到过很多了。

　　事情的经过是这样的：这批滑县农民工一行17人当天上午赶K1626次客车到太原打工，中午来到火车站才发现忘了带装有所有火车票的信封了，一行人急的头都大了，围在进站口互相埋怨起来。

　　正在当班的值班站长赵玉予看到这群着急的农民工，赶忙上前询问。了解清楚事情原委后，赵站长及时予以了宽慰，并领着他们到售票窗口办理了火车票挂失补办手续，亲自把他们送上了北上的火车。

　　“火车头奖章”获得者赵玉予就是这样，用全身心的服务维系着和广大旅客之间深情的纽带。在这些“短信“的背后，是她辛勤的付出，不同的服务场所总能看到她穿梭着的忙碌身影，父母生病住院，她没有请过一天假，今年大年初五，她煤气中毒，忍着剧烈的头痛和呕吐，他硬是让儿子骑着自行车把自己送到了站台上----在她随身携带的一个小本子上，记满了各趟客车列车长和沿途车站客运室的联系电话，手机上至今还保留着几十条旅客发来的感谢“短信”。

　　像她这样充分利用手机“短信”服务旅客的情况在安阳火车站还有很多：“河南省五一劳动奖章获得者”、四班值班站长杜建阳，积极组织当班职工救助患病旅客并垫付了1000元住院押金，患病旅客逢年过节都会发来祝福的“短信”；“服务明星”、三班值班站长杨卫民，面对台湾同胞对客运服务的不解和质疑，下班后主动到台湾同胞住宿的宾馆为他解答疑惑到夜里12点，至今还相隔海峡“短信”不断，多次邀请他到台湾游玩！

　　这些可爱的客运职工就是这样，通过实诚、细致、温馨的服务，充分利用“短信”这个平台，和无数的过往旅客交上了“朋友”！这也成为该站打造“安全出行、阳光服务”品牌活动中的一个亮点。