市消协公布消费者对火车站服务满意度调查结果　　沈阳北站和沈阳

　　本报讯（记者吴宏、实习生郑铭杰）5月2日，沈阳市消协向新闻媒体通报了对沈阳北站和沈阳站的服务质量进行的满意度问卷调查结果：消费者总体满意度不高，沈阳北站仅为59.67%，沈阳站为56.11%。两大火车站的服务质量都“没及格”。

　　据了解，沈阳市消协今年3月份分别对沈阳北站和沈阳站的服务质量进行了满意度问卷调查活动。调查项目包括售票服务、站内问询服务、车次信息公告清楚程度、候车座位数量及舒适度、候车室内的卫生整洁度、饮用水提供情况、老弱病残孕等弱势旅客候车及进站检票的服务设施、便利及管理服务、整体服务质量等共计15个问题。调查对象包括企业员工、社区居民、在校大学生及火车站部分候车旅客。

　　对问卷的统计分析表明，消费者对沈阳北站候车座位数量及舒适度、车站洗手间数量及清洁程度、饮用水提供情况三个方面满意度不高，分别为51.71%、56.33%、53.22%；沈阳站此三项分别为48.33%、40.55%、42.22%。消费者对接送旅客的服务环境、公共交通工具便利及选择性、停车场便利及管理服务的满意度较低。沈阳北站分别为51.71%、55.99%51.54%；沈阳站分别为44.44%、51.11%43.33%。消费者对站内商品和餐饮服务满意度最低。调查结果显示，影响消费者对沈阳火车站服务质量满意度的首要问题是站内商品价格合理性，沈阳北站此项的满意度仅为32.70%，沈阳站为21.66%；其次是商店购物、餐饮选择性，沈阳北站此项的满意度为41.95；沈阳站为40.55%。

　　作者：吴宏郑铭杰

市消协公布消费者对火车站服务满意度调查结果 沈阳北站和沈阳

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