周运华：让旅客幸福出行是铁路人最大的心愿

　　【川北在线·原创稿件】“五一”小长假期间，武汉客运段除了担当109.5对图定旅客列车的服务工作外，还服务增开的到黄石东、阳新、恩施、襄阳、北京西、宜昌等方向的临客列车18对，及黄石至武昌的旅游列车1对。小长假期间，列车客流以旅游、探亲等中短途客流为主，且持续高位运行。（见人民网2013年05月02日）

　　铁路是大众化出行的工具，每当节假日带来之际，铁路必然是广大旅客出行的首选。因此，在“五一小长假”来临之际，武汉局早动手、科学安排，调整运能，增加临客，加挂车辆、动车组重联等措施，千方百计增加运能，满足广大旅客乘车出行的需求。比如：为做好“五一”小长假期间旅客运输工作，武铁共加开18对临客提高运力，京广高铁、合武铁路、武九铁路部分动车组重联开行，武汉至广州、北京、上海等旅游城市的列车加挂车厢等方式来提高运能，这样做的目的，就是最大限度地确保广大旅客出行的需求，让旅客出行少一份紧张，多一份轻松。

　　“五一”小长假期间，在增加车次多、出行的旅客多，铁路工作压力大的情况下，铁路部门克服各种困难，在确保广大旅客安全出行的同时，在服务细节上延伸，让旅客出行有着幸福的感觉。比如：小长假期间中短途客流大幅增加，儿童旅客明显增多，武汉客运段开展了“美在列车、爱在旅途”活动，专门编制了儿童旅客乘车指南，录制了“儿童乘车”专题节目，利用列车广播加大宣传力度。并向携带儿童的家长宣讲安全乘车常识，劝阻孩子在车厢内奔跑、攀爬坐席、卧铺，以免发生危险。针对小朋友好奇、好动、好玩的特点，列车员准备了儿童图书、小玩具、爱心毯、儿童非处方药等物品，让“小旅客”出行更舒适温馨。此外，武汉客运段还成立了党团员“服务小分队”，有景点“小导游”，有哑语“小翻译”，还有随车“小医生”，他们在车厢里热情服务，为旅客提供“家”的服务，保障旅客旅途平安顺心，受到了南来北往的旅客高度赞美和夸奖。

　　为旅客提供最满意的服务是铁路部门提升服务质量的关键，让旅客满意是铁路人永远不变的追求。“五一”小长假期间，武汉客运段共安全运送旅客126万余人次，同比增长13%。从武汉局“五一”小长假服务细节上来看，得到的是人民满意、社会满意，始终牢固树立“以人为本”的服务理念，为最大限度满足旅客出行需求，做出不懈努力，也彰显了铁路服务的方向，并长期坚持下来，换来的必然是广大旅客对铁路的满意度越来越高。

　　作者：周运华

　　稿源：川北在线

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