弄丢高铁票，不能刷身份证出站？

　　网友微博投诉：朋友坐高铁从深圳到长沙，在高铁上把票弄丢了，心想反正是用身份证买的，出站出示身份证应该没问题。结果到站后，朋友被告知要补全票，还要20%的手续费，对方说有证件也查不到，不然不给出站。

　　广铁集团公司客服：车票是乘客进出站和报销的凭证，票丢失了就应该补票，虽然是用身份证实名购买的，但是如果已经出票就没办法查询。网上订票，在没取票的情况下，乘客可以刷身份证进出站，但“要根据每个车站的情况而定，有些车站就不能刷身份证进出站”。

　　如果票丢失，应及时联系乘务人员补票。补票也要看当时的情况而定，列车行进的站点、乘客有无相关证据表明自己的出发和到达站点、乘客的席别等等，根据情况不同补票的金额也不一样。补票要加收不同幅度的手续费，有些会进行罚款。如果没有证据证明乘客的出发和到达站点，乘务人员会要求补全票并加收手续费。

　　记者黎棠