敦煌火车站售票员董桃花还有一年半就要退休了。从85年参加工作到现在，她一直在小站工作，坂道工、上水员、售票员、行李员她都干过。2007年敦煌车站刚建好，她就从疏勒河车站调到了那里。

　　敦煌火车站只有21名客运职工，但建成后每年发送旅客的人数都在增加。去年一年发送旅客的人数就达到了48万。董桃花是敦煌站的21个客运职工之一，在临近退休的日子里，她凭借自己的经验和责任服务着每一位来到她售票窗口的人。

　　当初从小站调到敦煌站，董桃花是考虑到自己的身体已经不如从前了，希望工作时间能更加规律。但到了这里才发现，敦煌站的工作并不轻松。由于人手少，董桃花的工作不仅仅是售票，还得兼着进款、退票、改签、给代售点提供票据等多项业务。在旅游的高峰期，她和同事们经常忙得连中午饭都没有时间吃。董桃花的家在嘉峪关，每次从家里回来，为了在早上按时到岗，她必须在夜里2点半出门才能赶上通勤的火车。

　　对于董桃花来说，忙碌并不是工作中最大的困难，旅客的不理解最让她觉得委屈。敦煌站有个特点，就是开车前一两个小时来买票的人特别多。这个时候，往往是旅客玩了一天比较累也比较着急的时候，所以说话、问询时的口气难免会比较冲。

　　遇到这种情况，董桃花会尽量忽略那些带情绪的话，让乘客把话说完，心情平复下来，再耐心地把乘客的需求听清楚，然后帮助他们买到合适的车票。遇到买联程票的旅客，董桃花还会问他们在换乘的地方是否需要停留？要停留多久？然后再出票。

　　最让她开心的还是自己的耐心服务得到旅客认可的时候。她能记得的最近一次被乘客表扬是在去年夏天，一个操南方口音的妇女在董桃花的窗口买到票后对她说，您的服务真好。虽然只是简单的一句，但董桃花说，能听到这样的评价，她的心里很自豪。

　　董桃花的身体不太好，有时卖着卖着票突然就会头晕，头疼，甚至眼前发黑。但即便这样她也一直坚持工作。现在，她的眼睛有点花了，有时还需要戴上老花镜才能工作，但是她说，她还是要尽力把旅客服务好，让他们满意而归。（记者郭颂霞）