海南东环动车客运乘务队获全国工人先锋号

　　5月9日电（记者宁远、通讯员徐武）五一国际劳动节刚过，一个特大喜讯为东环动车客运乘务队增添了不少喜庆的节日气氛。东环动车客运乘务队服务组喜获“全国工人先锋号”殊荣，消息传来后，车队的姑娘们个个激动不已。

　　东环动车客运乘务队服务组成立于2010年12月，共有成员15人，平均年龄21岁，是一支年轻的充满活力的专特运队伍。成立至今始终秉承“开好东环精品车、奉献海南宝岛人”和“高铁高标准”的服务理念，刻苦学习专业知识，不断创新和自我加压，取得了一个又一个的骄人成绩。自海南东环高铁2010年12月开通运营以来，动车乘务队服务组圆满完成了32次专特运任务和博鳌亚洲论坛、中俄部长级会议等大型接待任务，2011年荣获海南省“工人先锋号”荣誉称号，得到了常委员会副委员长、民建中央主席成思危，全国政协主席张思卿，常委员会副委员长布赫等领导人的亲笔题名，前海南卫留成曾亲切地的题词：“海南东环高速铁路，海南人民的希望。”

　　专运接待服务组在工作中一直以“接待无小事”为宗旨，每一次接待服务都做到用心、细心、耐心。在接待准备过程中，她们非常用心。如果接待对象是老人，她们就会根据老年人的口味和喜好准备食品，有不懂问题的就到网上查询资料。比如：老年人不宜饮用糖分较高的饮料，姑娘们就准备好现榨的低糖果汁，有的领导有不喝茶水的习惯，她们就事先准备好白开水。在接待服务中，她们更是细心。她们仿佛都会“读心术”，客人的一个动作、一句话，甚至一个眼神，队员们就可以知道客人的想法，从而可以做到为客人提供最周到的服务。其实，姑娘们的“特异功能”都是从平时的细心观察中总结出来的：乘坐动车时，有些客人睡眼惺忪，队员们就会递上毛毯。客人从洗手间出来，专运队员就会递上湿巾纸。在日常工作中每个人都做到耐心，队员们每天都会利用热备车底进行接待服务的模拟训练。一遍一遍的练习摆台，一次一次的摸索经验，从最开始的整理一个台面要半个多小时，到现在的完成一次摆台只要5分钟，这些进步都是专运队员刻苦训练的结果。

　　在海南省“全国工人先锋号”颁奖现场，当专运队队长关艺蕾从海南省领导手中接过牌匾时，热泪盈眶。她表示：“能获得这一殊荣离不开海南省省委、广铁集团、粤海公司领导的大力支持和亲切关怀。是车队全体员工的共同努力、团结协作，才取得今天的成绩。我们将再接再厉，刻苦钻研、扎实工作，不断提高业务水平和服务质量，再创辉煌！”

　　作者：宁远徐武来源人民网)