13日7时许，8名残疾人结伴从十堰火车站站前广场艰难地向十堰火车站售票大厅走来。这一幕被客运值班站长高小利看在眼里。高小利仔细一看，8人中2人双目失明、2人靠滑轮车代步，另4人胳膊或腿有残疾。

　　高小利凭直觉断定他们是想买车票，就俯下身子向一名双腿残疾的旅客了解情况。

　　“我们都是残疾人，排队购票不方便，真需要有人帮忙啊！”高小利得知他们想购买当天上午十堰至武昌的火车票，便问他们是否带了残疾证，称可购买半价火车票。

　　残疾旅客纷纷掏出证件，高小利合计车票金额后，很快帮忙买来了车票。高小利把车票一一交给这些旅客，并告诉他们，火车站已安排工作人员将全程帮助他们进站上车。

　　很快，值班客运员黄刚赶了过来，引领这些残疾旅客进候车厅，对双腿缺失和上下台阶不便的残疾旅客，黄刚一一抱着他们上下，将他们安排在母婴候车室休息，并一一递上茶水。

　　8时40分，在其他旅客放行前，高小利、黄刚和其他客运人员又来到母婴候车室，将这批特殊旅客手拉、怀抱，提前送进站台。

　　8时50分，这批特殊旅客全部上车，连连向铁路职工致谢。