2013年5月7日晚上21时许，在太原开往上海的K374次列车上，记者发现了一位身着制服的列车长带领列车员亲自为旅客供热水的场景，他就是太原铁路局太原客运段杭州车队K908/374次第五包乘组列车长侯锐骊。

　　侯锐骊，山西介休市人，1992年参军，5年后退伍，1998年从事铁路客运工作至今。身着整洁的制服，凸显干练的气质，一眼看上去没有一点领导架子，这便是今天所说的列车长。在他百忙工作中，接受了本报记者简短的采访。

　　据他介绍，所在班组现有职工34人，党员8名、团员9名、餐车人员6名、行李人员2名、检车乘务员2名、空调乘务员2名、乘警2名，这就是他的团队概况了。另外，他着重强调了最近在开展的“普速列车基础工作专项整治活动”。

　　该活动主要内容有以下几方面：

　　一、在规范标准化作业方面，要求全程突出“五个第一印象”和落实“十步作业法”。

　　二、在创新服务方面，提出“求真”、“务实”的服务理念。内设“党员先锋岗”和“团员示范岗”。

　　三、在人性化服务方面，推出“三轻”、“三不干扰”服务。三轻，指走路轻、关门轻、说话轻。三不干扰，指旅客休息不干扰、旅客进餐不干扰、旅客交流不干扰。

　　四、在实际工作中，要求每一名乘务人员做到“多说一句话，温暖旅客心”，用真情实实在在为旅客服务。对于重点特殊旅客，应做到“三知三有”，三知，指知困难、知位置、知到站。三有，即有登记、有服务、有交接。

　　最后，当问及如何保障列车、旅客安全时，他认真地说：“列车、旅客的安全是我们工作的重中之重，我们要增强安全意识，加大安全教育知识的宣传，向旅客介绍安全注意事项，并不断提高服务质量，努力营造和谐舒适的乘车环境。”之后，侯车长便又忙碌于车厢的人流中。