火车票送上门，有必要吗(微需求·助力公共服务提升)

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　　6月1日起，郑州市三环内市民拨打送票电话68351111，足不出户就能拿到火车票，价钱和代售点一样5元钱。在网络和电话订票日益便捷、自动取票机刷票就可以乘车的当下，在一个有着众多火车票代售点的城市，送票上门还有必要吗？

　　【显微镜】

　　暂不送学生票、伤残军人票，没有额外送票费

　　开服装店的杨帆也尝试了一次送票上门。他的店离火车站不过一里多地。“批发生意坐火车多，每次取票要排很久的队。店里就我自己，基本上走不开。”

　　送票上门试水反响良好。旅客通过12306网站和95105105电话订票，支付成功后，火车站提供“一站式”服务，送票上门。在电话终端，10名话务员接听电话。旅客在电话里报上车票订单号、身份证号、乘车日期、车次、送达地址、联系方式等内容。郑州火车站统一出票，两日内送票人员将车票送到旅客手中。和火车票代售点一样，旅客支付5元代售费用，不再另外计费。

　　送票范围划定在郑州市区三环以内，20名送票员，分了4个大区，奔忙送票。他们统一配备了服装、手机、电动自行车，还专门设立了电池换电站，以备不时之需。当票送达，旅客向送票员出示身份证件或复印件，并在接收单上签字确认。

　　目前的送票上门，暂不提供火车票代购、代订服务。学生票、伤残军人票暂不在送票之列，因为涉及查验证件，“待设备原因解决后，再对这两部分群体开放”。

　　试行前两天，业务还不算繁忙。6月1日，送出去46张票。当天新闻时段之后，半个小时就打进了150多个送票电话。很多商户表示，为他们节省最大的，是时间成本。这项服务的主要推动单位郑州车站实业开发公司估计，以现在的规模，20人每天送票2000张，每月将达到6万张上下。公司书记侯建中介绍，送票服务预留了扩容空间。这项工作进展到哪一步，是以社会认知度为前提。而社会认知度是以服务是否到位为前提的。

　　因为火车票代售点也是该公司业务，这项服务被视作火车票代售的延伸。侯建中说：“没有额外增加送票的人工费用，可以说是免费便民服务。”

　　【调查】

　　每天约5万张订票待领，送票可分流人群

　　网上和电话订票方便快捷，火车票代售点遍布城区，自动取票机更提高了效率，到站取票就可以走，有人问送票上门有多大必要？

　　郑州有两个火车客运站。郑州东站作为高铁站，平时每天1.5万人登车。郑州火车站是老站，动车以外普通车次很多，每天9.5万乘客，周末可以达到10万以上。目前，网上订票和电话订票日益增多，已占到46%的份额，还在以每月10万张的速度递增，预计年底将超过50%，明年“五一”期间将达到60%。

　　这是一个什么概念？全郑州每天大约5万张电话网络订票要在窗口、代售点、自动售票机前排队领取。高铁站情况还好，人流集中的老火车站窗口前排长队自不必说，8台自动售票机前每天排起20多米长队。

　　预订好的票，出票取票尽管快，但队伍中有人要买票、要查车次，反复问询，取票的人站在队伍中也快不起来。如果平时取票还可以忍受，节假日客流量又暴涨，当日出行取票人又扎堆，车站周围交通又拥堵，取票不仅成了件高成本的痛苦事，稍有不慎还会晚点误车。甚至，每到春运、黄金周等出行高峰，光排队取票就会晚点，车站竟产生大量废票！

　　可以说，送票上门最大的两个好处，一是方便取票，二是分流排队人群。前期有调查显示，68%的受访者赞同推行送票上门服务。在高校附近的代售点，赶上前面有学生买票，经常一次一大摞，即使排队站在第三个，也能等上个把小时。同样收5元，今后就可以在家等票送上门了。

　　每当雨雪，不愿出门取票的人数也会剧增。郑州火车站实业开发公司客票分公司经理邵明琦介绍，他们对送票员提了要求，越是天气糟糕，越要强化考核。遇到人手不够，轮休的售票员都可以加入送票队伍。

　　个人隐私会不会泄露？邵明琦介绍，送票表单一式三份，总部和客户各留底一份，送票员单子每天回收。人员都是正规聘用，严格管理，信息不会让第三人看到，不会造成个人信息流失。

　　作者：王汉超来源人民日报)