人物检索:丈夫李钢,长春至上海K518次列车长,沈阳铁路局长春客运段2011年、2012年“优秀列车长”。妻子王婷婷,长春至北京D22次列车长。这对夫妻在平凡的客运服务工作中,舍小家为大家,把全部的爱献给了天南海北的旅客,赢得了广大旅客的认可和好评。 5月20日,记者在长春火车站见到李钢时,他刚刚结束4天的列车生活,在站台上将一位离家出走的女孩,安然无恙地交还给焦急等待中的父亲。 “这下终于放心了!”看到父女团聚时洋溢出的那种人间亲情,李钢疲惫的脸上,露出欣慰的笑容。 几天前,K518次列车从长春驶往上海。旅途中,细心的李钢发现,一个十几岁的女孩,总是背着书包长时间呆呆地站立在车厢连接处,脸色苍白。 “一定是有什么事发生了。”经验丰富的李钢,以登记旅客去向为由,上前询问。 “我想最后去上海看看海。”小女孩拿出车票,喃喃低语,眼神迷离。 李钢的心猛然一颤。为防意外,他和女孩攀谈起来,渐渐从女孩口中“套”出实情原来,两年前,女孩的母亲去世,继母对她很不好,她厌倦了那个家庭,决定离家出走。 之后,李钢让列车员端来泡好的方便面,温言软语地劝说:“回家吧,这个世界上还有很多关心你的人……”经过李钢耐心的思想工作,女孩终于吐露了其父亲的电话号码,李钢又赶紧帮女孩购买了返程车票。 “其实也没什么,只要用心去看,就能找到服务的重点。”站在记者面前,33岁的李钢,笑容阳光,话语爽朗。“我们铁路有句话,叫旅客无小事,细节注真情。” K518次列车返程途中,刚驶离锦州站,几名旅客就对骂起来,并迅速升级为拳脚之战。闻讯,李钢第一时间赶到,劝阻中,一名男子一拳打在他下颚上,并将他制服上的肩牌撕扯在地。李钢不恼不怒,始终和颜悦色地劝解,安抚,直到乘警赶来,制止了旅客的无礼行为。 “既然穿上了这身制服,就要视旅客为亲人,有时少不了要忍辱负重。”对“挨打”之事,李钢一笑置之。 令这个七尺男儿泪湿衣襟的,是旅途中与妻子的“擦肩回眸”李钢之妻王婷婷,是长春至北京D22次列车的列车长,由于工作繁忙,两口子每月只有两三次见面机会。有时,他们会在两趟列车交汇而过的短短几秒钟时间里,透过车窗,互相挥手,含泪相望。 “结婚6年,我没陪妻子逛过一次商场,没给她过过一次生日。”李钢声音哽咽:“我俩也没能在家陪老人度过一个春节,带孩子去过一趟公园……” 父母年迈多病,作为儿子,李钢大多数时间都在飞驰的列车上,无法在病床前尽孝,只能偶尔打个电话问候。 每次出乘前,他们5岁的孩子,总会使劲儿拽妈妈制服上的肩章。望着孩子企盼她留下的眼神,王婷婷心都碎了,可她只能掰开孩子的小手,狠下心来,扭头离去。 但在列车上,王婷婷却是一幅亲近和蔼乐于助人的面孔为年龄大的老人打水泡面,给患病的旅客寻医送药,替带小孩的旅客热奶,帮助走路不便的旅客上厕所、搬行李…… “日复一日、年复一年,用真诚、真心为旅客提供细致周到的服务,让他们在列车上感受到家一样的温暖,是我们的职责。”谈到工作,李钢又笑逐颜开,“在长春客运段,像我们这样的夫妻列车长、夫妻列车员有很多,虽然大家都是聚少离多,但圆旅客的团聚梦,就是在圆我们铁路工作者的"中国梦",我们天天都行走在这条追梦之旅上!” |