（中华铁道网通讯员 李俊森 方伟）端午节小长假即将至，广梅汕公司东莞东客运段根据端午假期旅客运输特点，确定“思想前瞻、管理前移、把牢现场、防范到位”的工作思路，从“安全、服务、创收”三个方面做好假日运输准备工作。

　　假日期间，该段各分线包保领导带队，组成假日运输工作督导组上线检查指导，加大对重点区段、重点时段、重点部位、重点岗位的盯控力度，防微杜渐，确保旅客运输安全、服务良好。

　　各次列车加强站车沟通，利用站车信息交互系统，密切关注各站客流情况，做好客流调查和分析，采取有效措施引流上线，开辟假日经济。同时，结合各线的不同情况，提前做好卧具更换、车内卫生、列车供水、餐饮服务和重点旅客服务等工作部署，不断强化服务意识，规范服务标准，实行首问首诉负责制，倡导“微笑服务、热情服务、主动服务”，及时处置旅客投诉和询问，多方位保证服务质量，提升服务水平。

　　针对雨水季节，该段进一步完善了防洪防汛、列车晚点和H7N9禽流感、春夏季传染病防控工作应急处理预案，明确相关岗位职责和工作流程，形成《应急处置流程图》和《应急处置指导书》。同时，加强与沿线地方政府的沟通联系，就应急处置的组织工作达成共识，建立密切的协同机制，确保应急有备、措施得力。