12306受理电话24小时畅通

　　中国铁路总公司昨日宣布，将从6月15日起进行货运组织改革。沈阳铁路局也于昨日发出“改革令”，公开承诺“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”，并提出了取消客户货运计划申报、请求车、承认车等繁杂手续，全面放开受理；组建成立沈铁物流中心，下设12个货运中心；在较大装车站预留适量空车，中间站“实货”对“实车”等一系列改革举措。

　　电话网络现场上门……

　　多种方式联系发货

　　客户可选择多种方式联系发货：拨打各铁路货运站受理电话；拨打中国铁路客户服务中心12306客服电话；点击中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）“我要发货”；到铁路货运营业场所直接办理；铁路营销人员直接上门服务。

　　组建成立沈铁物流中心，下设长春、白城、沈阳、鞍山、大连、本溪、锦州、阜新、通辽、吉林、延吉、通化12个货运中心，作为全局货运市场营销的具体实施者，负责统一受理和处理客户需求，确定运输和物流解决方案，组织方案兑现，代客户办理业务，快速回应客户需求等。

　　大宗物资“协议运输”

　　其他货物随到随运

　　除国家规定有特殊运输限制的货物外，敞开受理各类货物运输需求。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡，能够提前确定需求的大宗物资运输，如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等，通过协议运输方式给予运力保障。其他货物，如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，铁路随时受理，做到随到随收、随到随运。

　　明确货运收费的项目、标准和条件。实行“一口报价、一张货票核收”。所有收费严格执行国家运价政策，坚持依法合规收费，且所有收费必须明码标价，公开透明。

　　所有铁路工作人员全面落实服务标准，首问负责，主动高效地办理各项业务。广泛开展全程物流一条龙服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，铁路均提供服务；保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

　　记者毕重伟

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　　种受理方式

　　拨打货运站受理电话

　　客户可拨打沈阳铁路局公布的货运站受理服务电话，向货运站客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　拨打12306客服电话

　　客户拨打中国铁路客户服务中心12306电话，根据语音提示，选择“2”进入“货运服务”，再选择“1”进入“我要发货”，向客服人员提出发货需求。客服人员询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　登录12306网站办理

　　客户登录中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），首页点击“我要发货”，选择发货铁路局，再点击“我要发货”，在表格上填写相关信息后提报，系统即刻反馈查询码。铁路客服人员主动联系客户，询问详细需求信息，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　到货运营业场所办理

　　客户到铁路货运营业场所提出运输需求，铁路客服人员面对面与客户进行沟通，确认客户需求，进行报价；客户认可后，由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　营销人员上门服务

　　客户可与铁路部门联系，由铁路客服人员上门受理运输需求；上门后由铁路客服人员代客户填写运单，办理业务。

　　记者毕重伟