从以前的发货“一车难求”，到现在的“省心省钱”，已启动一个月的货运改革，是怎样实现这种让货主受惠的“一条龙服务，一口价收费”的呢？日前，“@广州铁路”组织多个大V一起首次揭开12306货运服务中心和广铁调度指挥中心的神秘面纱，以微直播形式揭秘12306客服人员如何通过热线和网站受理发货申请，再通过广铁调度指挥中心统一调配运力兑现运输需求。针对不少网友的围观发问，“@广州铁路”更一再发博回应，个人小件物品同样可致电12306联系高铁快运。

　　“实货”兑现率

　　提高到94.8%

　　“改革后，单是装卸一车货物便减少了费用508元”，7月15日，佛山市骏沣物流有限公司的邹先生如常在三水西站营业厅发货，“不但发运的手续方便了很多，而且一个月下来我们寄送600个集装箱的地砖，可以节省近30万的成本。”说起货运改革，邹先生赞不绝口。

　　尽管铁路货运改革才刚刚满月，但已惠及了无数像邹先生这样经常发货的“货主”，新快报记者了解到，货改前，由于要车皮很难，不少货主的货运需求根本得不到满足，货改后，“实货”需求兑现率由初期的81.7%提高到94.8%，预计年新增货源将达到460万吨。

　　宠物暂时不可以

　　通过高铁运输

　　7月15、16两日，“@广州铁路”变身导游，带领“@中国铁路”，“@广东发布”，“@平安南粤”，“@中国广州发布”和“@广州公安”等多个大V，以“微直播”的形式向广大网友揭秘了广铁货改的“前店后厂”模式。

　　“怎么样才能去参观啊？”，“求开放参观调度中心”，不少网友在赞叹广铁调度指挥中心的先进系统时，纷纷围观发问，“是跟快递一样上门取件么？”“小件的物品可以寄送么”，对此，“@广州铁路”发博回应称，本次货运改革针对小件物品运输，推出了高铁快运服务，并已将中铁快运的资源统一整合，由其负责小件货物上门取件和发货服务，具体可拨12306电话咨询。另一方面，“@广州铁路”在回应相关网友问题时强调，宠物暂不可以作为小型货物，办理高铁运输。

　　原帖

　　教您怎样联系发货

　　@广州铁路：一是拨打各铁路货运站受理电话；二是拨打12306客服电话；三是，在www.12306.cn网站上点击“我要发货”；四是到货运营业场所直接办理；五是铁路营销人员直接上门服务，帮助客户办理发货；六是传真受理（电话020－61320322）。(15日16:38)

　　探秘12306客服中心

　　@新浪广东:12306货运服务中心分为“客运服务中心”和“货运服务中心”，前者主要受理旅客运输相关工作，后者则负责实时处理货运客户需求，客户可拨打12306客服电话、联系铁路营销人员上门或登录12306网站点击“我要发货”，实现足不出户远程办理发货。(15日11:14)

　　记者考证

　　高铁快运比快递便宜不少

　　17日，新快报记者分别拨打12306和其他快递公司的客服热线，以从广州发往北京一件1公斤重的小件为例，对比了铁路和其他快递公司的费率。经铁路从广州往北京发送小件行包，每公斤的基础运价为5.1元，而通过圆通速递发往北京的价格为15元。