高铁和民航更应拼服务

　　近日，宁杭甬高铁开通，福建前往浙江和江苏的高铁大幅提速，航空公司也加大了福建前往高铁沿线城市航班的密度，还恢复了停飞许久的宁波航班。

　　面对高铁凌厉的“攻势”，民航选择主动出击，为公众提供了更多的出行选择，应当是件好事。从眼前的情势看，无论是高铁还是民航，拼的主要还是速度，我以为，拼服务更重要。

　　在铁路快速发展的形势下，速度不再是民航独有的优势，高铁300公里的时速已经满足了大多数人的旅行需求。让消费者开心的是，在高铁和民航的竞争中，既感受到速度带来的快乐，又享受到服务质量的提升。过去民航的硬件软件都占优势，但今天，高铁动车组也堪称飞驰在轨道上的星级酒店。目前，无论是民航还是高铁，硬件设施是高标准的，但在服务方面，仍存在着很大的提升空间。赢得旅客就是赢得市场。要做到这一点，就更应当注重拼服务，不断提高服务标准和服务质量，提高服务的人性化水平，不断创建让旅客感受到实惠、舒心的服务新方式，提升竞争能力。

　　高铁和民航并非你死我活的关系，而是相互促进、共创双赢的竞争伙伴。高铁和民航应当在竞争中充分挖掘潜力，以旅客需求为核心，发挥各自的优势，为公众提供安全、快捷、温馨的出行服务。

　　福州·雍万俊