一张身份证同一车次能买两张票火车票实名制被质疑“有无作用”

　　早报讯 8月初，北京的王女士(化名)托朋友网购了一张高铁G263的车票。在北京南站，王女士发现无法从取票机取出车票，由于时间仓促，只好尝试再次购买一张同车次的票，没想到，竟然成功了。王女士希望退回网购票款的要求被拒绝。王女士质疑，一张身份证竟然能买两张同次列车的车票？火车票实名制是什么意思？

　　《经济日报》记者致电铁路客户服务热线12306，对方表示：因互联网渠道和取票机以及人工窗口系统有差别，上述情况确实会存在；但列车一旦开出，便不能办理退票。

　　网购成功取票却失败

　　8月1日晚，北京的王女士委托朋友赵先生(化名)网购了一张北京南去合肥的高铁票。当晚11点钟左右，赵先生电话告知王女士已经订票成功。

　　据相关信息显示，网购车票为8月2日北京南至合肥的高铁G263，具体座位为6车5F号，票面金额427.5元人民币。

　　8月2日早上，王女士来到北京南站准备取票乘车。在自助取票机前，王女士发现使用自己的身份证竟无法取出已经订好的车票。由于时间紧急，王女士只好在自助售票机上又购买了一张G263的车票，座位号是7车11C。

　　上车之后，王女士致电赵先生，对方表示确定网购车票操作成功，并将相关页面的截图发至王女士手机。

　　退还网购车票款被拒

　　此后，王女士拿着手机找到了列车长。列车长按照王女士的相关信息进行了查询，发现列车上显示王女士身份证所属车票确实有两张，其中一张为网购所得。

　　王女士表示，希望能退还网购车票的相关票款。列车长查询并拍照留证后称，解决事情不在他们的权限之内，王女士应致电客服咨询解决。

　　王女士致电铁路客服热线12306，对方表示，出现这种事情，完全是乘客个人操作不当导致，铁路方面没有任何责任，所以不能退款。

　　“他们的态度十分强硬，拒绝退款和道歉。”王女士告诉记者。

　　12306称是系统问题

　　那么为什么还会出现一张身份证能买两张票的情况？记者致电铁路客服热线12306。

　　对方表示，一张身份证确实只能购买同一车次的一张车票，但由于在购票过程中，互联网、取票机以及人工窗口是不同的系统，存在差别，所以才会出现这种情况。

　　记者咨询为什么取票机取不出网购的火车票？客服答复称或许是乘客身份证没磁了，或许是因为订票时所提供身份证信息不准确。客服还表示，如果取票不成功，购票人应持身份证去人工窗口办理。