记者从交通部门了解到，受韶关地区持续普降大到暴雨恶劣天气影响，16日19时29分许，京广线韶关乐昌张滩至土岭路段发生山体意外，导致行车一度中断。事发后，广铁集团迅速组织人员赶赴险情发生地抢修线路，至当晚23时，受影响线路已恢复通行。但受此影响，后续列车车次出现大面积晚点。至17日中午12时，广州火车站地区滞留旅客超过1万人。

　　交通工作领导小组办公室启动应急联动机制

　　据市交通部门人员介绍，事发后，市交通工作领导小组办公室联合广铁集团、市公安局、越秀区等部门，结合春运工作经验，迅速成立京广线列车大面积晚点应急处置工作组，并立即进驻广州火车站，由市政协副主席、市交委冼伟雄主任亲自担任组长坐镇指挥。工作组综合线路修复、列车运行、售票退票等各方面信息，科学研讨并采取全面应对措施。这开创了地方和铁路工作部门，除春运之外联合组织旅客运输应急处置工作之先河。

　　各部门迅速行动，确保旅客候车及退票安全有序

　　据了解，在此次应急联动工作中，交通部门迅速组织交通集团、站场中心、二汽公司以及有关客运站，做好旅客退票后返回出发地，以及短途铁路取消运力方向公路应急输运工作。增加广州火车站、广州东站公交摆渡密度，增加夜间公交往返车次。省、市客运站8月17日夜间不关闭，最大限度容留滞留旅客，并保证饮食供应。

　　广州火车站广场地区滞留旅客逐渐增多，为保障各位旅客安全，市公安局迅速组织成立现场指挥部，增派警力，维护广场地区秩序。8月17日夜间，公安交警部门还封闭环市西路天桥下部分路段，最大限度为火车站广场旅客减少雨淋之苦。

　　越秀区政府迅速召开紧急会议，全面部署做好老幼病残候乘旅客服务保障、旅客医疗救助和饮食卫生保洁等工作，并在火车站广场免费发放一次性雨衣。

　　为了从根本上缓解广州火车站广场旅客聚集压力，广铁集团迅速安排44趟列车停运，并安排从8月17日晚18时以后，将从广州火车站始发到东莞、深圳的车次调整到广州东站始发。与此同时，广州火车站将该部分车次候车室改为长途列车候车室，让广场更多旅客得以进入车站候乘；将该部分车次的售票窗口改为退票窗口，广州火车站退票窗口达到历史最高的45个。为缓解广州火车站退票压力，广铁集团安排在南站、北站、东站等我市各大铁路客运站场，以及东莞站均可办理退票。广铁集团还决定在8月17日和18日在广州南站增开二列北上列车，最大限度满足旅客出行刚性需求。

　　交通工作领导小组办公室及铁路部门提醒广大旅客：

　　一、铁路部门特别提醒，因强降雨造成京广线列车大面积晚点，截止目前铁路部门已安排44趟列车停运，请广大旅客留意，及时改乘其他交通工具出行或变更出行计划。

　　二、市应急办、市交委、广铁集团温馨提示：近期，因受持续性强降雨影响，京广线列车大部分已停运，请持8月17日至18日广州站火车票的旅客，不要前往广州站候车，请广大旅客及时改乘其他交通工具出行或变更出行计划。需退票的旅客可在票面日期五日内，可到省内各铁路客运站办理退票手续（尽量不要前往广州火车站退票）。如有疑问或查询停运车次，可致电12306或者登陆12306网站咨询。