2013年8月14日，北京开往承德K7711次列车，从怀柔北站刚刚开车，本次列车值乘列车长刘淑英正在11车向北京短预车队、随车添乘的龙斌书记汇报工作。10号车厢乘务员孟安静急忙跑来向列车长汇报：“10号车厢有一名男旅客突发疾病吐血，据说还拉血，脸色苍白，情况非常严重。”刘淑英列车长立即安排广播员广播寻医救人。随后与龙书记跑步一同赶往10车厢。

　　10车是软坐车箱，由于病人病情较重，为方便救治，刘车长立即动员11号车厢19号下铺的旅客将铺让给患病旅客使用。病人在19号下铺平躺后，又连续吐了两次血，面无血色。经询问得知，该旅客姓郑，家住鹰手营子，曾经患有胃溃疡、喷门出血、肝硬化等疾病。此前进京去某医院检查。准备去承德第四医院住院。

　　听到广播后赶来的好心医生，与刘车长、龙书记共同商量，建议旅客兴隆下车，以免耽误病情，但家属及病人执意要去承德第四医院住院治疗。于是刘车长便打电话给承德站客运主任张进波的电话，将病人的病情详细汇报，请求站方联系当地120急救中心。自患病旅客车上发病开始，刘车长每当忙完自己的工作就立即来到患病旅客身边。等除特殊情况外，几乎守候在病人身边帮忙陪护，为他倒水等。客运主任张进波放下电话，立即拨通承德市中心医院急救中心的电话，说明情况请求救援。

　　K7711次列车于12时31分正点到达承德站，120急救车早已在站台等待多时。急救医生为患病旅客问诊把脉后，对病人进行了测量血压、静脉点滴等相关处理后，刘淑英车长帮忙拎行李，龙斌书记举吊瓶，在承德站客运主任张进波、值班员李建等鼎立协助下和医护人员一同将病人送上急救车。看到急救车远去的背影，刘车长和龙书记张静波主任以及所有的铁路人都长舒一口气，总算交给医生了。大家有一个共同的愿望：“但愿这位特殊旅客尽快脱离危险，早日恢复健康”。（刘凤云）