从9月1日起,旅客在开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%退票费;不足24小时内退票将收取20%的退票费。铁路总公司相关负责人回应:在于引导旅客提前退票,加快车票周转,让二次购票时间更加充裕,方便其他旅客出行。