8月30日电8月17日，受粤北地区强降雨影响，京广线中断行车20小时，18日上海往返广州、深圳等地多趟列车停运或晚点，近4千名旅客出行受到影响。上海直属站迅速启动应急预案，干部职工加班加点，积极做好晚点期间的客运服务工作。

　　8月17日晚上，车站售票车间根据客调命令通知掌握的情况，早早编制了18日停运列车车次信息、售出票情况报表，报表显示T211、K527、K137次等三趟列车停运，T169、T101、K149次等3趟列车大幅度晚点，影响旅客近四千名。上海南站连夜安排，制定了晚点列车临时候车室、停运列车各区域工作人员力量安排方案，以及改签退票专窗开设、停运列车相同方向列车改签预留票方案等，开启了8个退票改签窗口，并根据客流情况调整窗口功能。

　　针对持有停运K137次列车车票的60余名旅客急于出行情况，车站及时查找剩余运能，组织他们改乘相同方向正常运营的K1373次列车出行，另外组织30余名前往广州的旅客通过T77次中转株洲换乘武广高铁出行。车站50余名干部职工按照方案分工，分布在实名制验证口、候车室等地向旅客提供咨询引导等服务。同时，车站官方微博从17日上午开始实时更新晚点列车情况，并联系广播电视台、报刊、网站等各类媒体进行报道，引导旅客办理全价退票手续。经过全站干部职工一天一夜积极工作，最终把晚点的负面影响缩减到了最低，没有发生一起旅客投诉。（阮剑如）