本报信阳8月31日电（记者王亚琼通讯员侯雅昆喻永光）“各位旅客你们好！因南方水害影响，造成旅客列车晚点、停运，给您带来不便，我代表值班站长向您表示诚挚的歉意……”。8月18日15时30分，信阳站广播再次响起，广播员代表车站向旅客公开致歉。

　　近日，受广州持续暴雨天气影响，京广线旅客列车大面积晚点、停运。信阳站采取有效应对措施，做好退票、改签和后勤保障工作，倾情服务滞留旅客。

　　该站第一时间启动应急处置预案，通过电子显示屏、车站广播不间断播出列车晚点信息，方便旅客随时掌握最新动态；增开了5个退票、改签专用窗口，售票员24小时上岗工作，积极为旅客办理退票、改签手续；在候车室、天桥、地道、站台等关键处所增派人员，做好引导组织工作，防止意外情况发生。

　　此外，他们还组织党员干部成立应急服务小分队，为滞留旅客送热水，做好晚点解释和旅客安抚工作，缓解旅客焦躁情绪。