近日，笔者来到达州火车站站货运营业厅，看到由原来VIP贵宾室改造的“达州客户之家”服务厅宽敞明亮，新配备的电脑、电视机、打印机、饮水机等设施一应俱全。该站货运车间党支部书记彭刚对记者讲：“货运改革以来，我们视客户如亲人，努力打造‘达州客户之家’，细化服务措施。今年6月至9月，车站月均运输收入2217万元，与1月至5月月均收入相比增长8%，新增客户2家，成效初显。”

　　铁路货运改革开以后，达州站以“转变服务理念”为抓手，创建“达州客户之家”品牌，在货运营业厅增设“达州客户之家”服务厅，全面细化各项服务，除增加货运硬件设备设施外，还统一设置货运标志、标识、揭挂，让客户一目了然；设专职人员落实客户首问负责制，做到“客户进门有接待、不懂有咨询、困难有人帮、投诉有人管、出门有人送”，并为客户免费提供茶水、报纸、杂志等。

　　在“达州客户之家”服务厅，笔者遇到翁福集团达州化工有限责任公司经理陈其涛。他告诉记者，他们公司曾遇到出口澳大利亚产品运量陡增、所需运输集装箱的车辆严重不足的问题，车站货运员像对待自家亲人一样，积极与铁路局联系，想方设法帮他们解决了难题。

　　成都铁路石油化工实业公司物流分公司业务员何文化讲，厂家要求物流公司降低成本，“达州客户之家”专职货运员为他们制订了“门到门”运输方案，专门为其开辟短途集装箱运输业务，每车节约包装费1800元，还帮他们协调一家汽车运输公司上门取货。“他们为客户考虑得太周全了！”何文化称赞道。

　　据了解，“达州客户之家”为12家货源稳定客户建立一对一服务制度，每天电话联系，每周走访不少于一次，以多种运输方式满足不同客户的需求。

　　“‘达州客户之家’常把我们没有想到的细节都想到了，如家服务名副其实。”四川九州华运铁路运输公司业务代表赞叹道。（伍策傅洛炜李宁）