“虽然事情已过去一个多月了，但是，如果我不写这封表扬信，心里一直不安，恳请你们表扬9月13日当班的工作人员，他们悉心照料我患有痴呆的73岁老伴6个小时……”这是11月6日，无锡站站长朱永勤收到的一封表扬信。

　　写信的老先生叫郑士虎。9月13日那天，他与老伴乘K8401次列车从淮南到上海，睡在软卧14号车厢11包厢。老太太患老年痴呆和糖尿病，一路上频繁上厕所。车快到无锡站时，老太太上厕所回来因走错包厢，没见到郑老先生，顿时惊慌起来。此时列车已停靠无锡站，老太太以为郑老先生下车了，于是追到站台寻找。

　　20点50分，列车开出后，站台上当班客运员路旭东发现她迟迟不出站，便上前询问。老太太没有车票，也没有行李，一会说到南京，一会说到上海，路旭东便把她带到客运值班室。值班员沙长发热情地为她倒了开水，又买来快餐面，并打电话到苏州、昆山站，请他们在K8401次列车靠站时，查询一下列车上有没有走失老人的信息。

　　沙长发发现老太太频繁要去上厕所，便安排女客运员小赵专门陪同。列车过了昆山站，郑老先生才发觉老伴不见了，赶紧向列车长求援。列车长通过联系，得知老太太已在无锡站下了车。凌晨2点多钟，郑老先生和儿子从上海开车到无锡，看到失踪6个小时后还安然无恙的老伴后，相拥而泣。

　　临走时，郑老先生的儿子掏出500元现金，感谢沙长发和路旭东，被他们婉言谢绝了。