实名制火车票丢失了怎么办

　　2012年元旦起，全国所有旅客列车实行车票实名制。根据规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。如果旅客丢失了车票该怎么办呢？

　　12月23日，记者从中国铁路客户服务中心了解到，如果旅客购买实名制票后丢失车票，可在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。办理时，须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等，经车站确认无误后，须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明；到站前经列车长确认该席位使用正常的，将开具客运记录交给旅客。旅客应在到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，挂失补票须交2元手续费。此外，丢失车票，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办的。办理时，原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　铁路部门提示，为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

　　见习记者秦凤龙