德国火车被斥“不准时” 仲裁申请数创新高

　　如果认为德国火车总是准点到达，那你就大错特错了。德国公共交通仲裁机构最新统计显示，2013年旅客针对德国铁路交通的仲裁申请数创下新高。

　　站在站台上，看到信息屏上显示列车晚点140分钟是何感受？这并非说笑，而是切实发生在人们身边。不少旅客今年乘车时都有着同样的感受：火车怎么又晚点了？

　　德国《南德意志报》30日援引公共交通仲裁机构数据报道，截至12月20日，2013年德国旅客针对铁路交通提出的仲裁申请达到3257个，申请数创该机构成立4年来新高，比去年高50%。这些仲裁申请主要针对占有市场份额最大的德国铁路公司。

　　该机构介绍，近一半旅客申请仲裁的原因是列车晚点甚至彻底取消，约三分之一的人抱怨车票出现问题，四分之一的人对铁路服务表示不满，如缺少人手帮助残疾旅客等。

　　一般情况下，德国列车晚点一小时，旅客可获得车票价格四分之一的赔偿；晚点两小时，可获半价赔偿。如与铁路公司交涉未果，旅客可求助公共交通仲裁机构。

　　德国铁路公司预计今年旅客投诉量将达到125万次，而这一数字在2012年为90万次。对此，德国铁路公司表示“委屈”。2013年德国多次遭受恶劣天气，洪水导致部分路段封闭超过5个月。另外，因其他安全因素需绕道、电缆被偷盗等情况均是导致列车晚点的因素。不过，德国铁路公司表示，2014年将让铁路交通变得更为可靠。(记者郭洋)

　　作者：郭洋来源新华网)