今年春运40天，柳州火车站预计发送旅客75万人(日均1.88万人)，同比增长13.6%。由于今年春运客流总体较大，并且呈现节前相对集中、节后高峰叠出的局面，加上受站改施工影响，客流组织难度相对较大。车站从三个方面下功夫，保证旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”春运目标实现。

　　强化安全管理，确保旅客安全出行。鉴于当前站改施工正如火如荼地进行，车站首先加强了站场封闭式管理，除施工和客流组织需要必须保留的口子并派专人看守外，其余一律封堵，严禁闲杂人员进出。所有旅客及其携带的行李物品一律从进站口经安检后进站。春运前，车站对所有行车、客运、照明、空调、电梯及消防等设施设备进行了全面细致检修，消除了安全隐患，并组织职工开展了灭火器使用方法与技巧的培训及消防应急演练活动。针对大部分旅客进站上车必须经临时天桥跨越原来老的第二站台所在施工场所的情况，车站专门派人负责施工现场盯控，并采取前面引导、中间维护的办法组织旅客按指定线路和通道经天桥进入站台乘车，以保安全万无一失。

　　完善服务设施，确保旅客方便出行。车站从旅客实际需要出发，从进站口、自动售票处到售票大厅，从候车大厅、各候车室到天桥及站台等，全部安装了各种引导标识，方便旅客通行。同时，在售票和候车大厅分别设立购票和候车引导服务台，为旅客购票及候车提供引导服务。除此之外，车站在大门左侧专门设立了自动售票处，共安全了12台自动售票机和4台自动取票机，并派人在自动售票处指导旅客使用自动售票(取票)机购取车票。春运期间，车站开足售票窗口，延长售票时间，保证24小时不间断售票。同时，市内各车票代售点也相应延长售票时间，根据不同情况分别延长至晚上19点或21点；并开设夜间取票窗口，营业结束时间不早于23点，以进一步方便旅客购票取票。对于农民工和购买动车票的旅客，除建议他们尽量通过网上购票、电话订票或到自动售票机买票外，车站在售票大厅还设了1个农民工购票专窗和3个动车售票专窗，让前来购票的农民工朋友和其他旅客享受真正的便捷服务。

　　做好细节服务，确保旅客温馨出行。春运期间，车站除保证开水供应、空调送暖等服务以外，在候车室还备有担架、轮椅、针线包、笔纸、报刊以及雨伞和充电插座等，供旅客无偿使用。同时，每个候车室都专门为老弱病残孕等方面的旅客设置了重点旅客候车专区。此外，车站成立自愿者服务队，专门为旅客提行李，引导旅客购票候车，对生病或行动不便的旅客实施重点照顾。针对可能出现的严寒天气，车站还将适时煮姜糖水，免费提供给旅客饮用，以防感冒。为了进一步做好旅客服务工作，车站从今年春运开始，在候车大厅中央设立“映梅服务台”，由获得全国“巾帼建功标兵”、自治区“三八”红旗手、铁路局“十佳女职工标兵”和路风建设先进个人等荣誉称号的客运值班员、共产党员唐映梅坐台服务，解答旅客咨询、受理旅客诉求、为旅客排忧解难。通过各方面真诚热情、细致周到和充满人性化的服务，让旅客真正感到来自铁路职工的关爱与温馨，并让这种爱与温馨伴随他们一路同行。