为期40天的2014年春运大幕业已缓缓拉开，为深入贯彻落实铁路总公司制定的“安全出行、方便出行、温馨出行”目标，进一步提升对客服务质量，成都铁路局结合自身实际，制定下发了100条措施。

　　这100条措施细化到了各个方面，其中确保旅客安全出行、确保旅客方便出行、确保旅客温馨出行各30条，围绕春运发挥组织保证作用10条，均是从维护旅客权益的角度出发，涵容基础设施养护、车辆检修、防火防爆、秩序维护、食品卫生、降低务工人员团购条件、方便学生旅客购票换票、延长临客车票预售期、列车晚点致歉和公告、设立导购服务台、严抓服务质量、开展作风检查、开展志愿者服务活动等方面，与以往相比，更加全面和人性化，能够真正急旅客之所需，想旅客之所想，真正从提升社会满意度的角度出发，更加便民和利民，突出了重点服务功能，显示了成局亲民为民的拳拳诚意。

　　众所周知，铁路系统“三个出行”目标的出台制定，即是为了最大程度上方便广大旅客的出行，让广大旅客能够行得安全、行得舒适、行得满意。成局100条措施的出台实施，是对铁路春运“三个出行”目标的深入解读和持续创新。此100条措施，大部分都是便民措施，是成局各级组织和广大干部职工智慧的结晶，是成局开展群众路线教育实践活动的具体体现。

　　落红不是无情物，化作春泥更护花。旅客满意是铁路工作的终极目标。笔者在感受到100条措施浓浓诚意和股股温馨的同时，亦感受到了成局提升服务态度和服务环境的意志和决心。（伍策唐佳）