火车购票难抱怨率下降旅行社消费缩水惹人怨

　　省质监局公布十大服务行业公众满意度调查情况

　　火车购票难抱怨率下降

　　旅行社消费缩水惹人怨

　　昨日，记者从省质监局了解到2013年十大服务行业公众满意度情况。今年全省所测评的10大服务行业的公众满意度为68.51，较2012年的67.23高出1.28分，服务质量总体提高。其中市内公交、快递业服务满意度较高。

　　记者从省质监局工作人员处获悉，本次调查在全省13个市进行，共统计用有效样本量为10529份。2013年度市内公交公众满意度最高，在调查的十大服务行业中名列第1，快递业服务位居第2，城市出租车位居第3，铁路业位居第4，其后依次是社区服务、汽车4S店、中小学教育、旅行社服务、保险业和医疗行业。

　　市内公交服务改善满意度拔头筹

　　从调查结果来看，市内公交行业公众满意度为72.04，在十大服务行业中满意度排名第一。但是被访者中有32.29%认为车辆密度安排不合理，29.28%觉得车况车貌差，26.98%认为司乘人员素质有待提高，21.06%抱怨车上电视音量大广告多，月票卡购买与充值不方便、刷卡机频出故障、停靠站点不到位、空调不按规定开启和报站不及时等现象都不同程度存在。

　　公众对铁路满意度增幅明显

　　春节回家你买到火车票了吗？从调查结果来看，本年度铁路业公众满意度指数为69.45，比去年的67.00高2.45分，增幅明显。本年度购票难的抱怨率明显下降，由去年的44.93%下降为今年的32%。

　　旅行社消费缩水惹人怨

　　新《旅游法》对旅游行业影响较大，本次调查中，旅行社服务公众满意度为67.37，受访者中有44.12%认为餐饮标准降低，37.63%抱怨景点缩水，34.56%抱怨导游误导误购，25.36%认为低价引诱，24.17%反映强迫消费现象存在。记者芦艳