今明两天坐高铁回家过年的人最多

　　本报记者王萌

　　经历了两天节前客流最高峰之后，记者昨日从石家庄火车站获悉，铁路长途的回家客流正在逐步回落，但在春节前的最后两天，短途旅客和高铁列车旅客仍是居高不下。

　　坐火车回家看准乘车时间

　　石家庄火车站工作人员介绍，随着大批长途客流的返乡，接下来的两天内，铁路运输将以短途旅客和高铁为主，售票方面的信息也显示，到农历大年三十之前，石家庄前往广州、西安、武汉等地的高铁车票已经销售一空。但一些中短途列车今明两天仍有余票，旅客可通过铁路12306网站、电话、车站和代售点窗口等方式获得余票信息，妥善安排出行。

　　工作人员还特别提醒旅客，火车票票面上标注的乘车时间，经常会被误读。比如1月29日0：11分的车票，发车时间是1月29日凌晨0点11分的车次，请旅客务必要在28日晚前来车站候车。

　　另外，旅客还需看清票面显示乘车站，如车票信息上写有“石家庄”字样，就是到石家庄火车站(新客站)乘车；车票信息上写有“石家庄北”四字，就是到石家庄北站乘车，不要跑错车站。

　　挂失补办车票须不晚于开车前20分钟

　　着急赶着回家往往容易忙中出错，近日旅客丢失车票事件频发，对此铁路部门昨天特别提示：实名制车票丢失后，旅客可凭购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称(购票地名称只要是能指明购票地或换票地所在铁路局的任何一个地市或客运办理站名称即可)，在不晚于票面发站停止检票时间前20分钟，到车站专门售票窗口办理挂失补办手续。

　　经车站确认身份、车票等信息无误后，旅客可按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。持新车票乘车时，经列车长确认席位使用正常，为旅客开具客运记录作为到站退票的凭证。到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，到退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　挂失补办车票不能改签只能退票

　　广大旅客还需要注意的是，挂失补办的车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费；“挂失补”车票开车前可以全路通退，开车后未乘车只能在办理“挂失补”车站和票面发车站办理退票。如果原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　铁路工作人员介绍，旅客持“挂失补”车票可以在中途下车，凭列车开具的客运记录、“挂失补 ”车票、购票时所使用的有效身份证件原件，在下车站按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

　　旅客还可以在异地办理车票挂失补办手续，但要按规定核收异地售票手续费。办理“挂失补”车票退票时，铁路部门除核收补票的手续费外，异地售票手续费按规定将不退还。

　　有三种情况不能办理车票挂失补办手续：不足票面发站停止检票时间前20分钟提出的；原车票已经退票的；已经挂失补办的，提醒旅客应该注意。

　　除夕、大年初一火车上能吃到饺子

　　另据记者获悉，石家庄火车站在新客站候车大厅西问讯处设有值班站长台，在为旅客提供基础咨询服务的同时，还负责接听旅客来电咨询、接受并处理旅客投诉、帮助旅客查询遗失物品、帮助困难旅客协调解决问题等特殊服务项目。旅客有困难可与车站值班站长台联系，热线电话：80943111。

　　记者昨日从石家庄客运段了解到，为了让不能与家人团聚的旅客在除夕当晚和初一早晨吃上热腾腾的饺子，该客运段值乘的所有有餐车的列车将在除夕、初一两天增加水饺供应，届时您即便是在火车上，也能吃到过年的饺子。此外，为了弥补部分旅客在除夕当晚不能收看春晚的遗憾，除夕当晚该段值乘的部分列车还将举办“列车春晚活动”，工作人员将与旅客一起联欢过除夕，并为大家派送礼品。