日前，枣庄西站客运丁班客运员王万鹏在宣传K16次列车旅客排队检票时，发现有一名女性旅客带着一名四岁左右的小朋友，在检票口附近欲言又止，客运员王万鹏主动上前询问是不是有什么困难，经了解后得知因去济南探亲所带的行李比较多，并且没有陪同人员，担心自己上不去车，到站出站时也是困难的事情，王万鹏立即向客运值班员姬广浩汇报。K16次旅客放客时，王万鹏主动帮助把行李拿到三站台，嘱咐其乘车注意事项，并和K16次当班乘务员进行了交接。该旅客从济南探亲回来后，专程到车站表示感谢，并送上锦旗一面。