“请问杭州东站到杭州城站怎么走？我们要去杭州站转车回四川老家。”“您好，可以从杭州东站坐地铁1号线到杭州城站。”2月2日上午，上海铁路局湖州站“吉祥鹭”上铁雷锋服务站的工作人员陈怡伶，在获知了旅客的需求后，给了旅客满意的答复，并递上一张换乘小卡片，让旅客走得更加明白放心。

　　今年是宁杭高铁开通后的首个春运，广大媒体和老百姓都特别关注，对车站服务的要求也越来越高。为了实现今年春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的三个目标，湖州站积极向嘉兴南站红船雷锋服务站“取经”，在车站候车大厅设立“吉祥鹭”上铁雷锋服务站，每天安排一名车站工作人员和两名大学生志愿者，为春运旅客提供“旅行咨询服务”、“重点旅客服务”、“爱心帮困服务”、“临时医务站服务”、“投诉倾诉服务”、“公交信息咨询服务”六大便民服务。此外，针对宁杭高铁下行方向都停靠在杭州东站，而很多旅客要去杭州站转长途车的情况，服务站还专门制作了换乘小卡片，免费分发给有需要的旅客。

　　“‘西塞山前白鹭飞，桃花流水鳜鱼肥’，借鉴古词《渔歌子》中白鹭的美好寓意，我们将车站服务台命名为‘吉祥鹭’上铁雷锋服务站。并通过地方媒体和上铁嘉兴车务段微博公布了服务热线，为春运旅客提供温馨服务。”湖州站党支部书记说。