本溪车务段在春运中，按照“三个出行”要求，紧紧抓住让旅客安全回家、顺利回家、高兴回家的关键，从乘降秩序、售票组织、候车服务三方面做到全心全意为旅客服务，进一步树立了优质、文明的铁路形象，受到广大旅客和地方媒体好评。

　　科学划分预检区，确保旅客安全乘降。针对凤凰城站、本溪站、草河口站、南芬站等车站办理2258、K7317、4326次等旅客列车乘降业务量较大，同时候车室面积小、站台宽度窄，极易发生旅客跟车跑、候车拥挤、刮碰旅客等人身伤害风险。车务段技术科、客收科组织各站逐列次核对接发车股道、乘降站台、进出站行走路线，在天桥、地道、站台等区域划分预检区、在进出站通道上增设明显标识。管内33个有客运业务的车站全部做到候车有预检、通道有引导，有效缓解春运旅客高峰期的候车和乘降组织压力，实现了每一名旅客都能安安全全回家。

　　灵活调整售票口，确保旅客方便出行。旅客在春运期间购票难、排队时间长一直以来都是社会最关注、旅客最关心的问题。车务段分别在凤凰城站、本溪站采取灵活安排售票班次、工作时间、调整售票口功能等方式方法，做到多开售票口、延长售票时间，关键时间段车站售票窗口全部开启，千方百计压缩旅客购票时间，尽最大努力控制排队人数。其他中间站由于售票员兼职其他工作等原因，将售票员手机在公告板上发布，承诺24小时为旅客提供购票服务。龙爪沟站、凤凰城站、本溪站自制宣传单和列车时刻表在站前广场和附近村屯发放。车务段官方微博适时发布余票信息，实现了每一名旅客都能顺顺利利回家。

　　准确分析新需求，实现旅客温馨候车。春运期间，残疾人、儿童、婴儿、孕妇等特殊旅客由于自身原因，造成旅途困难。部分长途旅客由于长时间乘车，心理压力大，容易产生烦躁情绪。车务段在本溪站和凤凰城站分别设立了母婴候车室（区），购置婴儿床、儿童便器和玩具；在其他车站的候车室划分特殊旅客候车区，提供无障碍通道、专人引导等重点服务。各车站都在候车室摆放绿色植物、悬挂中国结，营造喜庆、轻松、祥和的候车环境。春运期间，车务段共收到各种表扬信、旅客留言和电话表扬50余件次。辽宁日报、本溪日报、人民网、新华网、中国新闻社等主流媒体都对本溪车务段春运优质服务进行了连续跟踪报道，实现了每一名旅客都能高高兴兴回家。（回振鹏）